Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — STUDIO EVERART

Última actualización: octubre de 2026

Este documento forma parte de las Condiciones del Servicio de Studio Everart y debe leerse junto con ellas. Se ajusta a la normativa italiana y europea de protección de los consumidores (D.Lgs. 206/2005, Directiva 2011/83/UE, D.Lgs. 170/2021). Nada en este documento limita tus derechos legales como consumidor.

1. ÁMBITO Y CÓMO CONTACTARNOS

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de Studio Everart. Los pedidos anticipados se rigen además por nuestra Política de Pedidos Anticipados y Cancelación.

Envía cada solicitud de devolución, reembolso, daño, defecto o sustitución a info@studioeverart.com, para que podamos llevar un registro completo y seguir tu caso. Indica:

Tu número de pedido
Una descripción clara de tu solicitud
Fotos, cuando proceda (necesarias para reclamar daños y defectos)

2. CUANDO LLEGA TU PAQUETE

Revisa el embalaje exterior por si hay daños visibles, aplastamientos o signos de manipulación antes de firmar el albarán de entrega del transportista;
Si ves daños externos, escribe "recibido con reservas" en el albarán antes de firmar, o rechaza la entrega;
Abre el paquete y comprueba que el contenido coincide con tu pedido y está intacto, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega;
Si algo está dañado o es incorrecto, sigue la Sección 3.

Anotar el daño en el albarán y comunicarlo rápidamente nos ayuda a ganar la reclamación frente al transportista. Una comunicación tardía no elimina tus derechos legales.

3. DAÑOS EN EL TRANSPORTE

Los daños que se produzcan antes de la entrega son responsabilidad de Studio Everart.

Comunícalos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por correo electrónico a info@studioeverart.com, con fotos de:

la parte rota (primer plano);
la estatua completa;
la caja exterior;
el poliestireno y todo el embalaje.

Necesitamos estas fotos para abrir la reclamación con el transportista.

Cada caso lo evalúa nuestro equipo. Según el daño, las opciones incluyen:

la sustitución de pequeñas piezas desmontables;
la sustitución completa de la estatua, si el daño es irreparable;
un reembolso.

Cuando proceda, también podemos ofrecer una compensación.

Los plazos de sustitución dependen de la producción cuando la pieza o el artículo no está en stock. No podemos comprometer un plazo fijo, pero te mantendremos informado.

Quedan fuera de esta Sección: los daños causados después de la entrega (por ejemplo al abrir, montar o manipular la estatua, o por caídas).

Los gastos de envío de devolución en las sustituciones corren a cargo del cliente. Para envíos pesados, nuestro equipo está abierto a acordar soluciones más sencillas: solo tienes que pedirlo.

Esta Sección nunca limita tus derechos legales descritos en las Secciones 4 y 5.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 Tus 14 días

Puedes desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega de los bienes, sin necesidad de justificación (Arts. 52–58 D.Lgs. 206/2005). Comunícanoslo por correo electrónico a info@studioeverart.com (basta una declaración escrita clara) antes de que venzan los 14 días y devuélvenos los bienes en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. El carácter de edición limitada de un producto no afecta a este derecho.

4.2 Devolución de los bienes

Devuelve el producto con su embalaje original (caja del producto, protección interior y cartón exterior, o una caja equivalente) y todos los accesorios. Si necesitas orientación para embalarlo, escríbenos antes del envío. Recomendamos un servicio con seguimiento y asegurado.

4.3 Gastos de envío de la devolución

El coste de devolver los bienes corre a cargo del cliente. Para envíos pesados, nuestro equipo está abierto a acordar soluciones más sencillas.

4.4 Reembolso

Reembolsamos el precio pagado, incluido el coste de la entrega inicial estándar tal como exige la ley, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos (o desde la prueba de que los has enviado). Los reembolsos se hacen por el método de pago original, sin coste alguno.

Por ley, el reembolso solo puede reducirse si el valor de los bienes ha disminuido porque los has manipulado más de lo necesario para determinar su naturaleza y características (Art. 57(2) D.Lgs. 206/2005). En ese caso te lo explicaremos y te enseñaremos fotos.

5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (2 AÑOS)

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años (Arts. 128–135 D.Lgs. 206/2005, modificado por el D.Lgs. 170/2021). Es un derecho imperativo: nada en nuestras políticas lo limita, y se aplica igualmente a las ediciones limitadas y a los productos personalizados.

Para reclamar, escribe a info@studioeverart.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del defecto. Confirmaremos la recepción y te mantendremos informado.

Ejemplos de defectos (lista no exhaustiva): errores de pintura, deformación de la pieza, piezas que no se pueden encajar o montar. Cada caso lo evalúa nuestro equipo a partir de las fotos que envíes a info@studioeverart.com.

El remedio es la reparación o sustitución gratuita en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti; los gastos de envío de devolución en defectos confirmados corren a nuestro cargo, como exige la ley. Si la reparación o la sustitución es imposible, desproporcionada, no se completa en un plazo razonable o te causa inconvenientes significativos, puedes solicitar una reducción del precio o el reembolso íntegro (Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005).

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Conforme al Art. 59(1)(c) D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados (por ejemplo obras por encargo, grabados o dedicatorias personalizadas). Estos productos se identifican en el pago con una casilla de aceptación y en el correo de confirmación del pedido.

La garantía legal de conformidad sigue aplicándose íntegramente a los productos personalizados.

El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los demás casos excluidos por la ley (por ejemplo bienes perecederos, o bienes precintados no aptos para su devolución por razones de higiene una vez desprecintados tras la entrega).

7. PEDIDOS ANTICIPADOS

Los pedidos anticipados pueden cancelarse con reembolso íntegro hasta que el pedido salga de la fábrica. Tras la entrega se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la Sección 4. El depósito, el saldo y el calendario se describen en la Política de Pedidos Anticipados y Cancelación. Si el saldo no se paga en un plazo de 14 días desde el correo de solicitud del saldo (se envía un recordatorio) y el pedido no se cancela, el pedido queda cancelado y el depósito, junto con cualquier importe de envío ya pagado, se retiene como caparra confirmatoria (Art. 1385 del Código Civil italiano).

8. EMBALAJE

8.1 Cartón exterior de envío (caja marrón)

El cartón exterior protege el producto durante el transporte y no forma parte del objeto de colección. Pequeñas abolladuras o roces en él no son, por sí solos, motivo de sustitución (pero fotografíalo si comunicas un daño, véase la Sección 3).

8.2 Caja gráfica (caja de color)

Disponemos de un número muy limitado de cajas gráficas de repuesto. La sustitución se reserva para daños graves (grandes agujeros, laterales aplastados, rasgaduras profundas, daños por agua). Las tensiones leves, como pequeños dobleces, arrugas o esquinas abolladas, no dan derecho a sustitución.

8.3 Embalaje interior

Los insertos de espuma, las bandejas de plástico y el papel de seda son componentes de protección solo para el transporte y no se sustituyen por separado.

8.4 Piezas de repuesto

La mayoría de los productos de Studio Everart son ediciones limitadas, por lo que los componentes de repuesto también son limitados, y no vendemos piezas de repuesto por separado. Cuando se sustituye una pieza como remedio, el plazo depende de la producción si la pieza no está en stock.

Esta Sección no limita tus derechos legales.

9. COMPRAS DE REGALO

Si has recibido un producto de Studio Everart como regalo, la solicitud debe iniciarla el comprador original, que escribe a info@studioeverart.com con el número de pedido y puede enviar fotos o vídeos en nombre del destinatario. Haremos lo posible por resolver el asunto para ambas partes.

10. PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si tu pedido no ha llegado y el seguimiento no muestra novedades o confirma una pérdida, escribe a info@studioeverart.com. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado. Si el transportista no puede localizar el paquete o confirmar la entrega, organizaremos una sustitución (sujeta a los plazos de producción) o un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde la confirmación final del transportista.

11. RESUMEN DE REEMBOLSOS

Todos los reembolsos se hacen por el método de pago original. No se cobra ninguna comisión.

Situación	Reembolso	Plazo
Pedido anticipado cancelado antes del envío desde la fábrica	100 % del importe pagado	En un plazo de 14 días desde tu solicitud
Saldo del pedido anticipado no pagado en 14 días desde la solicitud, sin cancelación	El depósito y cualquier importe de envío pagado se retienen como caparra confirmatoria (Art. 1385 Código Civil italiano)	No aplicable
Desistimiento tras la entrega	Precio pagado, incluido el coste de la entrega inicial estándar (envío de devolución a cargo del cliente)	En un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos
Garantía legal: reembolso como remedio secundario	100 % del precio pagado	En un plazo de 14 días desde la confirmación
Daño en el transporte: reembolso elegido tras la evaluación del equipo	Importe acordado contigo	En un plazo de 14 días desde el acuerdo
Paquete perdido	100 % del importe pagado	En un plazo de 14 días desde la confirmación final del transportista
Pedido que no podemos cumplir	100 % del importe pagado	En un plazo de 14 días desde la notificación

12. CONTACTO

Todas las solicitudes: info@studioeverart.com

Studio Everart Razón social: Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC: everartstudiodemartino@pec.it Dirección: Via Carlo Pezone 28 – 81030 – Parete (CE) – Italia NIF/P.IVA: IT04860810615