Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — STUDIO EVERART

Última actualización: marzo de 2026

⚠️ Este documento forma parte de los Términos y Condiciones de Studio Everart y debe leerse junto con ellos. Ha sido redactado para cumplir con la normativa italiana y de la UE en materia de consumo (D.Lgs. 206/2005, Directiva 2011/83/UE, D.Lgs. 170/2021), protegiendo al mismo tiempo los intereses comerciales legítimos de Studio Everart. Se recomienda una revisión legal profesional antes de la publicación.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y CÓMO CONTACTARNOS

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Studio Everart.

Todas las solicitudes de devolución, reclamaciones de reembolso, notificaciones de defectos y solicitudes de sustitución deben enviarse exclusivamente a través de nuestro canal oficial:

📧 info@studioeverart.com

Las solicitudes enviadas a través de redes sociales, mensajes directos, plataformas de terceros o cualquier canal distinto de la dirección de correo electrónico indicada no serán aceptadas ni procesadas. Studio Everart no se hace responsable de las solicitudes que no se presenten formalmente a la dirección de correo electrónico oficial.

Incluya en su correo electrónico:

Su número de pedido
Una descripción clara de su solicitud
Evidencia fotográfica cuando corresponda (obligatoria para reclamaciones por daños y defectos)

2. SU OBLIGACIÓN DE INSPECCIONAR EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir su pedido, está obligado a:

Inspeccionar el embalaje exterior en busca de signos visibles de daño, aplastamiento o manipulación antes de firmar el documento de entrega del transportista;
Si se observa daño externo, escribir «consegnato con riserva» / «recibido con reserva» en el documento de entrega antes de firmar — o rechazar la entrega por completo;
Abrir el paquete y verificar que el contenido corresponde a su pedido y está libre de defectos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega;
Contactarnos de inmediato en info@studioeverart.com con evidencia fotográfica si se detecta cualquier daño o discrepancia.

Al firmar el documento de entrega del transportista sin reserva, usted confirma que el embalaje exterior se recibió en aparente buen estado. Las reclamaciones por daños de tránsito no anotadas en el documento de entrega y/o notificadas más de 48 horas después de la entrega podrán ser limitadas o rechazadas.

Studio Everart le recordará esta obligación de inspección en el correo electrónico de confirmación de envío de cada pedido.

3. NOTIFICACIÓN DE PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Todas las reclamaciones deben enviarse a info@studioeverart.com dentro de los siguientes plazos:

Tipo de incidencia	Plazo de notificación	Documentación requerida
Daño visible en el embalaje exterior	Dentro de las 48 horas siguientes a la entrega	Fotos del embalaje exterior + nota del transportista con reserva
Daño interno no visible externamente	Dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega	Fotos de: embalaje exterior, embalaje interior, producto dañado (varios ángulos)
Defecto de fabricación	Dentro del período de garantía legal de 2 años	Fotos/vídeo del defecto + comprobante de compra

Las reclamaciones presentadas sin evidencia fotográfica no serán procesadas.

4. DAÑOS EN TRÁNSITO — RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA

Cuando el daño sea atribuible al transportista, Studio Everart le ayudará a presentar una reclamación ante la empresa de transporte y, cuando corresponda, gestionará la solución aplicable conforme a la Sección 6 o la Sección 7 de esta Política.

Para preservar los derechos frente al transportista, el daño debe anotarse en el documento de entrega en el momento de la recepción, y la evidencia fotográfica debe proporcionarse a Studio Everart dentro de las 48 horas siguientes.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO — CONDICIONES Y REEMBOLSO

5.1 Regla general

Los consumidores pueden desistir del contrato de compra dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción física de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a los Arts. 52–58 del D.Lgs. 206/2005.

El desistimiento debe comunicarse exclusivamente por correo electrónico a info@studioeverart.com, utilizando el formulario modelo incluido en los Términos y Condiciones o mediante cualquier declaración escrita clara, antes de que expire el plazo de 14 días.

5.2 Condiciones obligatorias de devolución

Para tener derecho a reembolso, los bienes devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

El producto está intacto y en el mismo estado en que fue recibido;
Todo el embalaje original está presente y sin daños;
Todos los accesorios incluidos están presentes (certificado de autenticidad, tarjetas, folletos, etc.);
Ningún precinto de garantía, etiqueta de autenticidad o colgante ha sido retirado o dañado;
El producto no ha sido exhibido, utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

5.3 Escala de reembolso para devoluciones voluntarias (Recesso)

Conforme al Art. 57(2) del D.Lgs. 206/2005, el reembolso podrá reducirse para reflejar la disminución de valor del producto devuelto causada por una manipulación superior a la inspección normal. Para los productos de Studio Everart — que son obras y objetos coleccionables numerados, de edición limitada — se aplica la siguiente escala:

Estado del producto devuelto	Reembolso
Estado perfecto — embalaje, accesorios y precintos intactos	80% del precio original*
Marcas menores de manipulación en el producto o embalaje	65–75% (a criterio de Studio Everart)
Embalaje original dañado o ausente	50–65% (a criterio de Studio Everart)
El producto muestra signos de exhibición o uso más allá de la inspección	35–50% (a criterio de Studio Everart)
Producto estructuralmente dañado o alterado por el Comprador	0–35% (a criterio de Studio Everart)
Faltan accesorios o certificado de autenticidad	Deducción adicional del coste de reposición por artículo

*¿Por qué el 80% como máximo para las devoluciones voluntarias? Los productos de Studio Everart son obras numeradas de edición limitada. Una vez que una pieza numerada sale del contexto original de venta — incluso si se devuelve en perfecto estado — su condición de artículo de «primera venta, propietario original» queda alterada de forma permanente, reduciendo directamente su valor de mercado y coleccionable. Esta reducción del 20% refleja esa pérdida de valor documentada y cuantificable, en línea con el Art. 57(2) del D.Lgs. 206/2005. Esta reducción se aplica exclusivamente a las devoluciones voluntarias (recesso) y no se aplica a las reclamaciones bajo la garantía legal de conformidad (véase la Sección 6).

5.4 Gastos de envío de devolución — Devoluciones voluntarias

Para las devoluciones voluntarias (recesso), el coste directo de la devolución de los bienes corre a cargo del Comprador. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Studio Everart no se hace responsable de los bienes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD — PRODUCTOS DEFECTUOSOS

6.1 Cobertura

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años conforme a los Arts. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (modificado por el D.Lgs. 170/2021). Se trata de un derecho obligatorio que no puede ser renunciado ni limitado por contrato.

6.2 Cómo presentar una reclamación

Todas las reclamaciones deben enviarse a info@studioeverart.com con:

Número de pedido y comprobante de compra;
Fotografías claras o evidencia en vídeo del defecto desde varios ángulos.

6.3 Soluciones y plazos

Cuando se confirme un defecto de conformidad, el Comprador tiene derecho a las siguientes soluciones, aplicadas en el orden indicado a continuación:

Solución principal: reparación o sustitución

Studio Everart reparará o sustituirá el producto defectuoso de forma gratuita.

Dada la naturaleza de los productos de Studio Everart — obras y objetos coleccionables numerados de edición limitada, adquiridos de fabricantes especializados — el plazo de reparación o sustitución puede oscilar entre 3 (tres) y 6 (seis) meses desde la fecha en que Studio Everart recibe el producto defectuoso. Este plazo ampliado refleja las limitaciones reales de producción y abastecimiento propias de los artículos coleccionables de edición limitada, entre ellas:

Plazos de producción de los fabricantes autorizados;
Disponibilidad limitada de piezas de repuesto;
Requisitos de abastecimiento internacional.

Studio Everart se compromete a:

Confirmar la recepción del producto defectuoso dentro de 5 días laborables;
Proporcionar una estimación escrita del plazo previsto dentro de 10 días laborables;
Mantener informado al Comprador sobre el progreso al menos cada 30 días;
Completar la reparación o sustitución en un plazo máximo absoluto de 6 meses, salvo en casos de fuerza mayor documentada.

Cuando el plazo indicado por Studio Everart supere lo que el Comprador considere razonable, el Comprador conserva el derecho a recurrir a una solución secundaria, según lo descrito a continuación, de conformidad con la legislación aplicable.

Nota: El plazo ampliado de 3–6 meses se aplica únicamente cuando la reparación o sustitución está genuinamente condicionada por la producción o el abastecimiento. Cuando una pieza de repuesto esté fácilmente disponible, Studio Everart procederá sin demora.

Gastos de envío para reparaciones y sustituciones en garantía

De conformidad con el Art. 130(6) del D.Lgs. 206/2005, todos los gastos de envío y manipulación asociados a la devolución de un producto defectuoso y a la entrega de un artículo reparado o sustituido corren íntegramente a cargo de Studio Everart en las reclamaciones de garantía confirmadas.

Studio Everart proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada u organizará la recogida una vez confirmado el defecto.

Solución secundaria: reducción del precio o reembolso íntegro

Cuando:

La reparación o sustitución sea objetivamente imposible;
La reparación o sustitución no pueda completarse dentro del plazo máximo de 6 meses;
Una reparación o sustitución anterior haya ocasionado nuevas molestias significativas al Comprador;

el Comprador podrá solicitar bien una reducción proporcional del precio, bien un reembolso íntegro del importe pagado, conforme al Art. 135-bis del D.Lgs. 206/2005.

En estos casos de solución secundaria se aplica un reembolso íntegro (100%). El límite del 80% de reembolso descrito en la Sección 5.3 no se aplica a las reclamaciones de garantía legal — se aplica exclusivamente a las devoluciones voluntarias (recesso).

7. EXCEPCIONES — PRODUCTOS NO DEVOLUBLES

El derecho de desistimiento no se aplica a:

7.1 Productos claramente personalizados y hechos a medida

De conformidad con el Art. 59(1)(c) del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento queda excluido para los bienes confeccionados según las especificaciones del Comprador o claramente personalizados, incluyendo:

Obras realizadas por encargo;
Productos con grabados, inscripciones o dedicatorias personalizadas;
Productos elaborados con una combinación personalizada de elementos especificados por el Comprador;
Artículos en los que un número o atributo específico fue elegido por el Comprador o le fue asignado.

Estos productos se identificarán claramente en el proceso de compra mediante una casilla de confirmación obligatoria. La exclusión del derecho de desistimiento se confirmará en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Importante: la garantía legal de conformidad (cobertura de 2 años por defectos) sigue aplicándose íntegramente a los productos personalizados. La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a las reclamaciones por defectos.

7.2 Otras excepciones legales

El derecho de desistimiento tampoco se aplica a:

Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.

8. DEPÓSITO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTICIPADOS (PRE-ORDER)

Todos los depósitos, derechos de cancelación, plazos de producción y condiciones de pago del saldo aplicables a los Pedidos Anticipados se rigen exclusivamente por nuestra Política de Pedidos Anticipados y Cancelación específica, que forma parte de estos Términos y de esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Consulte esa página para conocer el porcentaje de depósito aplicable, el plazo de cancelación de 14 días, los plazos de pago del saldo y las protecciones por retraso en la producción.

9. EMBALAJE — QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO

9.1 Caja de envío exterior (caja marrón)

La caja de envío exterior se utiliza únicamente para proteger el producto durante el transporte. No forma parte del objeto coleccionable y no está cubierta por las políticas de devolución o sustitución. Pequeñas abolladuras, arañazos o desgaste en la caja marrón derivados del transporte no constituyen motivo de reclamación.

9.2 Caja gráfica ilustrada (caja de color)

Studio Everart dispone de un número muy limitado de cajas ilustradas de repuesto. La sustitución se reserva para casos de daño grave (agujeros grandes, laterales aplastados, roturas profundas, daño por agua). El estrés leve de la caja, como pequeños dobleces, arrugas o esquinas abolladas sufridos durante el transporte, no da derecho a la sustitución de la caja ilustrada.

9.3 Embalaje interno

Los materiales de embalaje interno (insertos de espuma, bandejas de plástico, papel de seda, etc.) son componentes de protección exclusivamente para el transporte y no son objeto de sustitución.

9.4 Piezas de repuesto

Dado que casi todos los productos de Studio Everart son objetos coleccionables de edición limitada, cualquier componente de repuesto también tiene disponibilidad limitada. Studio Everart no vende piezas de repuesto o adicionales por separado. Cuando la sustitución de una pieza se ofrezca como solución bajo la garantía legal (Sección 6), estará sujeta a la disponibilidad de existencias y a la compatibilidad del componente.

10. EMBALAJE DE DEVOLUCIÓN — RECARGO POR REEMBALAJE INADECUADO

Al devolver cualquier artículo, el Comprador debe utilizar el embalaje original (caja del producto, espuma/bandeja interior, caja ilustrada y caja de envío exterior). Si no puede utilizarse la caja exterior original, debe emplearse una caja comparable de tamaño adecuado, asegurando correctamente el artículo en su interior.

Los artículos que lleguen a Studio Everart con daños excesivos atribuibles a un reembalaje inadecuado por parte del Comprador podrán estar sujetos a una deducción adicional de hasta el 10% del precio del producto sobre cualquier reembolso aplicable. Studio Everart notificará al Comprador antes de aplicar esta deducción y proporcionará evidencia fotográfica del daño por reembalaje.

Si necesita indicaciones sobre cómo embalar correctamente su artículo, contáctenos en info@studioeverart.com antes de realizar el envío.

11. COMPRAS COMO REGALO

Si recibió un producto de Studio Everart como regalo, cualquier devolución, cambio o reclamación por defecto debe ser iniciada por el comprador original, no por el destinatario del regalo. El comprador original debe contactarnos en info@studioeverart.com, indicar el número de pedido original y podrá enviar fotos o vídeos en nombre del destinatario. Studio Everart trabajará para resolver el asunto a satisfacción de ambas partes.

12. PAQUETES PERDIDOS O NO ENTREGADOS

Si su pedido no ha sido entregado y el seguimiento no muestra actualizaciones o confirma una pérdida, contáctenos en info@studioeverart.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega prevista.

Al recibir su notificación, Studio Everart abrirá una investigación con la empresa de transporte. Le mantendremos informado durante todo el proceso. Si el transportista no puede localizar el paquete o confirmar la entrega, Studio Everart organizará una sustitución (sujeta a disponibilidad de existencias) o un reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación final del transportista.

Los pedidos notificados como no entregados más de 90 días después de la fecha de envío no tendrán derecho a sustitución ni reembolso. Recomendamos supervisar de cerca la información de seguimiento una vez enviado su pedido.

13. NÚMERO DE EDICIÓN EN CASO DE CAMBIO

Studio Everart hará esfuerzos razonables para proporcionar el mismo número de edición en un cambio cuando el Comprador lo solicite específicamente. Sin embargo, no podemos garantizar que el mismo número de edición esté disponible, ya que las existencias de reposición son limitadas por la propia naturaleza de los objetos coleccionables numerados.

14. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago de la transacción original. No se cobran comisiones.

Tipo de reembolso	Importe	Plazo
Devolución voluntaria (recesso) — estado perfecto	80% del precio original	Dentro de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos
Devolución voluntaria (recesso) — estado deteriorado	0–75% (evaluado)	Dentro de 14 días desde la recepción
Garantía legal — defecto confirmado, solución secundaria	100%	Dentro de 14 días desde la confirmación
Cancelación de pedido anticipado por el comprador (antes de la disponibilidad)	80% del Depósito	Dentro de 14 días desde la cancelación
Pedido anticipado — incumplimiento del comprador (impago del saldo)	0% — se retiene el Depósito íntegro (caparra confirmatoria, Art. 1385 c.c.)	—
Pedido anticipado — incumplimiento del vendedor	200% del Depósito (el doble)	Dentro de 14 días desde la notificación
Pedido anticipado — el vendedor no puede cumplir (fuerza mayor)	100% del Depósito	Dentro de 14 días desde la notificación

15. CONTACTO

Todas las solicitudes deben enviarse exclusivamente a:

📧 info@studioeverart.com

Studio Everart Denominación legal: Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC: everartstudiodemartino@pec.it Dirección: Via Carlo Pisacane 28 – 81030 – Parete (CE) – Italia VAT / P.IVA: IT04860810615