Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI — STUDIO EVERART

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

⚠️ Il presente documento fa parte dei Termini e Condizioni di Studio Everart e deve essere letto congiuntamente ad essi. È stato redatto in conformità con la normativa italiana ed europea a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005, Direttiva 2011/83/UE, D.Lgs. 170/2021), nel rispetto dei legittimi interessi commerciali di Studio Everart. Si raccomanda una revisione legale professionale prima della pubblicazione.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E COME CONTATTARCI

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite lo store online di Studio Everart.

Tutte le richieste di reso, reclamo per rimborso, segnalazione di difetti e richieste di sostituzione devono essere inviate esclusivamente attraverso il nostro canale ufficiale:

📧 info@studioeverart.com

Le richieste inviate tramite social media, messaggi diretti, piattaforme di terze parti o qualsiasi canale diverso dall'indirizzo email sopra indicato non saranno accettate né elaborate. Studio Everart non è responsabile per richieste non presentate formalmente all'indirizzo email ufficiale.

Si prega di includere nella email:

Il numero d'ordine
Una descrizione chiara della richiesta
Prove fotografiche ove applicabile (obbligatorie per reclami relativi a danni e difetti)

2. OBBLIGO DI ISPEZIONE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA

Al ricevimento dell'ordine, l'Acquirente è tenuto a:

Ispezionare l'imballo esterno per verificare la presenza di segni visibili di danno, schiacciamento o manomissione prima di firmare il documento di consegna del corriere;
Se è visibile un danno esterno, scrivere «consegnato con riserva» sul documento di consegna prima di firmare — oppure rifiutare integralmente la consegna;
Aprire il pacco e verificare che il contenuto corrisponda all'ordine e sia privo di difetti entro 48 ore dalla consegna;
Contattarci immediatamente all'indirizzo info@studioeverart.com con prove fotografiche in caso venga riscontrato qualsiasi danno o discrepanza.

Firmando il documento di consegna del corriere senza riserva, l'Acquirente conferma che l'imballo esterno è stato ricevuto in condizioni apparentemente integre. I reclami per danni da trasporto non annotati sul documento di consegna e/o segnalati oltre 48 ore dalla consegna potranno essere limitati o respinti.

Studio Everart ricorderà questo obbligo di ispezione nell'email di conferma spedizione per ogni ordine.

3. SEGNALAZIONE DI PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Tutti i reclami devono essere inviati a info@studioeverart.com entro i termini indicati di seguito:

Tipo di problema	Termine di segnalazione	Documentazione richiesta
Danno visibile all'imballo esterno	Entro 48 ore dalla consegna	Foto dell'imballo esterno + annotazione del corriere con riserva
Danno interno non visibile esternamente	Entro 5 giorni di calendario dalla consegna	Foto di: imballo esterno, imballo interno, prodotto danneggiato (più angolazioni)
Difetto di fabbricazione	Entro il periodo di garanzia legale di 2 anni	Foto/video del difetto + prova d'acquisto

I reclami presentati senza prove fotografiche non saranno elaborati.

4. DANNI DA TRASPORTO — RESPONSABILITÀ DEL CORRIERE

Qualora il danno sia imputabile al corriere, Studio Everart assisterà l'Acquirente nella presentazione di un reclamo al corriere e, ove applicabile, provvederà al rimedio previsto dalla Sezione 6 o dalla Sezione 7 della presente Politica.

Per preservare i diritti nei confronti del corriere, il danno deve essere annotato sul documento di consegna al momento della ricezione, e le prove fotografiche devono essere fornite a Studio Everart entro 48 ore.

5. DIRITTO DI RECESSO — CONDIZIONI E RIMBORSO

5.1 Regola generale

I consumatori possono recedere dal contratto d'acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento fisico dei beni, senza fornire alcuna motivazione, ai sensi degli Artt. 52–58 del D.Lgs. 206/2005.

Il recesso deve essere comunicato esclusivamente via email a info@studioeverart.com, utilizzando il modulo tipo previsto nei Termini e Condizioni o qualsiasi dichiarazione scritta chiara, prima della scadenza del termine di 14 giorni.

5.2 Condizioni obbligatorie per il reso

Per avere diritto al rimborso, i beni resi devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

Il prodotto è integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
Tutto l'imballo originale è presente e privo di danni;
Tutti gli accessori inclusi sono presenti (certificato di autenticità, card, booklet, ecc.);
Nessun sigillo di garanzia, etichetta di autenticità o cartellino è stato rimosso o danneggiato;
Il prodotto non è stato esposto, utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per valutarne la natura e le caratteristiche.

5.3 Scala di rimborso per resi volontari (Recesso)

Ai sensi dell'Art. 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005, il rimborso può essere ridotto per riflettere la diminuzione di valore del prodotto reso causata da una manipolazione superiore alla normale ispezione. Per i prodotti Studio Everart — che sono opere d'arte e collezionabili numerati, in edizione limitata — si applica la seguente scala:

Condizione del prodotto reso	Rimborso
Condizioni perfette — imballo, accessori e sigilli intatti	80% del prezzo originale*
Segni minori di manipolazione sul prodotto o sull'imballo	65–75% (a valutazione di Studio Everart)
Imballo originale danneggiato o mancante	50–65% (a valutazione di Studio Everart)
Il prodotto mostra segni di esposizione o utilizzo oltre l'ispezione	35–50% (a valutazione di Studio Everart)
Prodotto strutturalmente danneggiato o alterato dall'Acquirente	0–35% (a valutazione di Studio Everart)
Accessori o certificato di autenticità mancanti	Detrazione aggiuntiva pari al costo di sostituzione per ogni elemento

*Perché l'80% come massimale per i resi volontari? I prodotti Studio Everart sono opere numerate in edizione limitata. Una volta che un esemplare numerato esce dal contesto della vendita originale — anche se restituito in condizioni perfette — il suo status di articolo di «prima vendita, proprietario originale» viene alterato in modo permanente, riducendo direttamente il suo valore di mercato e collezionistico. Questa riduzione del 20% riflette tale perdita di valore documentata e quantificabile, in linea con l'Art. 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005. Questa riduzione si applica esclusivamente ai resi volontari (recesso) e non si applica ai reclami relativi alla garanzia legale di conformità (vedi Sezione 6).

5.4 Costi di spedizione per il reso — Resi volontari

Per i resi volontari (recesso), il costo diretto della restituzione dei beni è a carico dell'Acquirente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato. Studio Everart non è responsabile per beni smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ — PRODOTTI DIFETTOSI

6.1 Copertura

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi degli Artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (come modificato dal D.Lgs. 170/2021). Si tratta di un diritto inderogabile che non può essere rinunciato né limitato contrattualmente.

6.2 Come presentare un reclamo

Tutti i reclami devono essere inviati a info@studioeverart.com con:

Numero d'ordine e prova d'acquisto;
Fotografie chiare o prove video del difetto da più angolazioni.

6.3 Rimedi e tempistiche

Qualora venga confermato un difetto di conformità, l'Acquirente ha diritto ai seguenti rimedi, applicati nell'ordine indicato di seguito:

Rimedio primario: riparazione o sostituzione

Studio Everart ripara o sostituisce il prodotto difettoso gratuitamente.

Data la natura dei prodotti Studio Everart — opere d'arte e collezionabili numerati in edizione limitata, reperiti presso produttori specializzati — la tempistica di riparazione o sostituzione può variare da 3 (tre) a 6 (sei) mesi dalla data in cui il prodotto difettoso viene ricevuto da Studio Everart. Questa tempistica estesa riflette i reali vincoli di produzione e approvvigionamento propri degli articoli da collezione in edizione limitata, tra cui:

Tempi di produzione dei produttori autorizzati;
Disponibilità limitata di pezzi di ricambio;
Requisiti di approvvigionamento internazionale.

Studio Everart si impegna a:

Confermare la ricezione del prodotto difettoso entro 5 giorni lavorativi;
Fornire una stima scritta della tempistica prevista entro 10 giorni lavorativi;
Aggiornare l'Acquirente sullo stato di avanzamento almeno ogni 30 giorni;
Completare la riparazione o sostituzione entro un massimo assoluto di 6 mesi, salvo casi di comprovata forza maggiore.

Qualora la tempistica indicata da Studio Everart superi quanto l'Acquirente ritenga ragionevole, l'Acquirente conserva il diritto di ricorrere a un rimedio secondario come descritto di seguito, in conformità alla legge applicabile.

Nota: la tempistica estesa di 3–6 mesi si applica solo quando la riparazione o sostituzione sia effettivamente condizionata da vincoli di produzione o approvvigionamento. Qualora un pezzo di ricambio sia prontamente disponibile, Studio Everart procederà senza ritardo.

Costi di spedizione per riparazioni e sostituzioni in garanzia

Ai sensi dell'Art. 130, comma 6, del D.Lgs. 206/2005, tutti i costi di spedizione e movimentazione relativi alla restituzione di un prodotto difettoso e alla consegna di un articolo riparato o sostituito sono interamente a carico di Studio Everart per i reclami di garanzia confermati.

Studio Everart fornirà un'etichetta di spedizione di reso prepagata oppure organizzerà il ritiro una volta confermato il difetto.

Rimedio secondario: riduzione del prezzo o rimborso integrale

Qualora:

La riparazione o sostituzione sia oggettivamente impossibile;
La riparazione o sostituzione non possa essere completata entro il termine massimo di 6 mesi;
Una precedente riparazione o sostituzione abbia causato all'Acquirente ulteriori significativi disagi;

l'Acquirente può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure il rimborso integrale dell'importo pagato, ai sensi dell'Art. 135-bis del D.Lgs. 206/2005.

In questi casi di rimedio secondario si applica un rimborso integrale (100%). Il tetto massimo dell'80% di rimborso descritto nella Sezione 5.3 non si applica ai reclami di garanzia legale — si applica esclusivamente ai resi volontari (recesso).

7. ECCEZIONI — PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Il diritto di recesso non si applica a:

7.1 Prodotti chiaramente personalizzati e realizzati su misura

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura in base alle indicazioni dell'Acquirente o chiaramente personalizzati, inclusi:

Opere realizzate su commissione;
Prodotti con incisioni, iscrizioni o dediche personalizzate;
Prodotti realizzati con una combinazione personalizzata di elementi specificati dall'Acquirente;
Articoli in cui un numero o attributo specifico è stato scelto dall'Acquirente o a questo assegnato.

Questi prodotti saranno chiaramente identificati in fase di checkout con una casella di conferma obbligatoria. L'esclusione del diritto di recesso sarà confermata nell'email di conferma dell'ordine.

Importante: la garanzia legale di conformità (copertura di 2 anni per i difetti) continua ad applicarsi integralmente ai prodotti personalizzati. L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i reclami per difetti.

7.2 Altre eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso non si applica inoltre a:

Beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
Beni sigillati non idonei al reso per ragioni igieniche, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

8. CAPARRA E CANCELLAZIONE DEI PRE-ORDINE

Tutte le caparre, i diritti di cancellazione, le tempistiche di produzione e le condizioni di pagamento del saldo applicabili ai Pre-Ordini sono disciplinati esclusivamente dalla nostra Politica di Pre-Ordine e Cancellazione dedicata, che fa parte dei presenti Termini e della presente Politica di Resi e Rimborsi. Si prega di fare riferimento a quella pagina per la percentuale di caparra applicabile, il termine di cancellazione di 14 giorni, le scadenze di pagamento del saldo e le tutele in caso di ritardo nella produzione.

9. IMBALLO — COSA NON È COPERTO

9.1 Cartone di spedizione esterno (scatola marrone)

Il cartone di spedizione esterno viene utilizzato esclusivamente per proteggere il prodotto durante il trasporto. Non fa parte del collezionabile e non è coperto dalle politiche di reso o sostituzione. Piccole ammaccature, graffi o segni di usura sulla scatola marrone dovuti al trasporto non costituiscono motivo di reclamo.

9.2 Box grafico illustrato (Colour Box)

Studio Everart dispone di un numero molto limitato di box illustrati di ricambio. La sostituzione è riservata ai casi di danno grave (fori estesi, lati schiacciati, lacerazioni profonde, danni da acqua). Lievi sollecitazioni al box, come piccole pieghe, grinze o angoli ammaccati subiti durante il trasporto, non danno diritto alla sostituzione del box illustrato.

9.3 Imballo interno

I materiali di imballo interno (inserti in schiuma, vassoi in plastica, velina, ecc.) sono componenti protettivi destinati unicamente al trasporto e non sono soggetti a sostituzione.

9.4 Pezzi di ricambio

Poiché quasi tutti i prodotti Studio Everart sono collezionabili in edizione limitata, anche eventuali componenti di ricambio hanno disponibilità limitata. Studio Everart non vende separatamente pezzi di ricambio o aggiuntivi. Qualora la sostituzione di un componente venga offerta come rimedio ai sensi della garanzia legale (Sezione 6), essa è soggetta alla disponibilità di magazzino e alla compatibilità del componente.

10. IMBALLO PER IL RESO — SUPPLEMENTO PER REIMBALLO IMPROPRIO

Nel restituire qualsiasi articolo, l'Acquirente deve utilizzare l'imballo originale (scatola del prodotto, schiuma/vassoio interno, box illustrato e cartone di spedizione esterno). Se il cartone esterno originale non può essere utilizzato, deve essere impiegata una scatola comparabile di dimensioni adeguate, con l'articolo adeguatamente fissato al suo interno.

Gli articoli che giungono a Studio Everart con danni eccessivi imputabili a un reimballo improprio da parte dell'Acquirente potranno essere soggetti a una detrazione aggiuntiva fino al 10% del prezzo del prodotto su qualsiasi rimborso applicabile. Studio Everart notificherà all'Acquirente prima di applicare tale detrazione e fornirà prove fotografiche del danno da reimballo.

Se necessitate indicazioni su come imballare correttamente il vostro articolo, contattateci all'indirizzo info@studioeverart.com prima della spedizione.

11. ACQUISTI COME REGALO

Se avete ricevuto un prodotto Studio Everart in regalo, qualsiasi reso, cambio o reclamo per difetto deve essere avviato dall'acquirente originale, non dal destinatario del regalo. L'acquirente originale deve contattarci all'indirizzo info@studioeverart.com, fornire il numero d'ordine originale, e può inviare foto o video per conto del destinatario. Studio Everart si adopererà per risolvere la questione in modo soddisfacente per entrambe le parti.

12. PACCHI SMARRITI O NON CONSEGNATI

Se il vostro ordine non è stato consegnato e il tracciamento non mostra aggiornamenti o conferma uno smarrimento, contattateci a info@studioeverart.com entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna prevista.

Al ricevimento della segnalazione, Studio Everart apre un'indagine con il corriere. Vi terremo aggiornati durante tutto il processo. Qualora il corriere non riesca a localizzare il pacco o a confermare la consegna, Studio Everart organizzerà una sostituzione (soggetta a disponibilità di magazzino) oppure un rimborso integrale entro 14 giorni di calendario dalla conferma definitiva del corriere.

Gli ordini segnalati come non consegnati oltre 90 giorni dalla data di spedizione non hanno diritto a sostituzione o rimborso. Si raccomanda di monitorare attentamente le informazioni di tracciamento una volta spedito l'ordine.

13. NUMERO DI EDIZIONE IN CASO DI CAMBIO

Studio Everart compirà sforzi ragionevoli per fornire lo stesso numero di edizione in un cambio quando espressamente richiesto dall'Acquirente. Tuttavia, non possiamo garantire che lo stesso numero di edizione sarà disponibile, poiché lo stock di ricambio è limitato per la natura stessa dei collezionabili numerati.

14. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

Tutti i rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale. Non sono previste commissioni.

Tipo di rimborso	Importo	Tempistica
Reso volontario (recesso) — condizioni perfette	80% del prezzo originale	Entro 14 giorni dal ricevimento dei beni resi
Reso volontario (recesso) — condizioni deteriorate	0–75% (a valutazione)	Entro 14 giorni dal ricevimento
Garanzia legale — difetto confermato, rimedio secondario	100%	Entro 14 giorni dalla conferma
Cancellazione pre-ordine da parte dell'acquirente (prima della disponibilità)	80% della Caparra	Entro 14 giorni dalla cancellazione
Pre-ordine — inadempimento dell'acquirente (mancato pagamento del saldo)	0% — Caparra trattenuta integralmente (caparra confirmatoria, Art. 1385 c.c.)	—
Pre-ordine — inadempimento del venditore	200% della Caparra (il doppio)	Entro 14 giorni dalla notifica
Pre-ordine — impossibilità del venditore ad adempiere (forza maggiore)	100% della Caparra	Entro 14 giorni dalla notifica

15. CONTATTI

Tutte le richieste devono essere inviate esclusivamente a:

📧 info@studioeverart.com

Studio Everart Denominazione legale: Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC: everartstudiodemartino@pec.it Indirizzo: Via Carlo Pisacane 28 – 81030 – Parete (CE) – Italia P.IVA: IT04860810615