Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI — STUDIO EVERART

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Questo documento fa parte dei Termini di Servizio di Studio Everart e va letto insieme a essi. È redatto in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005, Direttiva 2011/83/UE, D.Lgs. 170/2021). Nulla in questo documento limita i diritti riconosciuti per legge ai consumatori.

1. AMBITO E COME CONTATTARCI

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Studio Everart. I preordini sono regolati anche dalla nostra Politica di Preordine e Annullamento.

Invia ogni richiesta di reso, rimborso, danno, difetto o sostituzione a info@studioeverart.com, così possiamo tenere traccia completa e seguire il tuo caso. Indica:

Il numero d'ordine
Una descrizione chiara della richiesta
Foto, ove applicabile (necessarie per le segnalazioni di danni e difetti)

2. ALLA CONSEGNA DEL PACCO

Controlla l'imballo esterno per individuare danni visibili, schiacciamenti o manomissioni prima di firmare il documento di consegna del corriere;
Se noti danni esterni, scrivi "ricevuto con riserva" sul documento di consegna prima di firmare, oppure rifiuta la consegna;
Apri il pacco e verifica che il contenuto corrisponda al tuo ordine e sia integro, entro 48 ore dalla consegna;
Se qualcosa è danneggiato o errato, segui la Sezione 3.

Annotare il danno sul documento di consegna e segnalarlo rapidamente ci aiuta a ottenere ragione nella pratica con il corriere. Una segnalazione tardiva non fa decadere i tuoi diritti di legge.

3. DANNI DURANTE IL TRASPORTO

I danni avvenuti prima della consegna sono responsabilità di Studio Everart.

Segnalali entro 48 ore dalla consegna via email a info@studioeverart.com, con foto di:

la parte rotta (primo piano);
la statua intera;
la scatola esterna;
il polistirolo e tutto l'imballo.

Ci servono queste foto per aprire la pratica con il corriere.

Ogni caso viene valutato dal nostro staff. In base al danno, le soluzioni includono:

la sostituzione di piccole parti staccabili;
la sostituzione completa della statua, se il danno è irreparabile;
un rimborso.

Se opportuno, possiamo offrire anche un indennizzo.

I tempi di sostituzione dipendono dalla produzione quando la parte o l'articolo non è disponibile in magazzino. Non possiamo impegnarci su tempi fissi, ma ti terremo aggiornato.

Non rientrano in questa Sezione: i danni causati dopo la consegna (ad esempio durante l'apertura, il montaggio, la manipolazione della statua o per cadute).

Le spese di spedizione di rientro per le sostituzioni sono a carico del cliente. Per le spedizioni pesanti il nostro staff è disponibile a concordare soluzioni più semplici: basta chiedere.

Questa Sezione non limita mai i tuoi diritti di legge descritti nelle Sezioni 4 e 5.

4. DIRITTO DI RECESSO

4.1 I tuoi 14 giorni

Puoi recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei beni, senza fornire alcuna motivazione (Artt. 52–58 D.Lgs. 206/2005). Comunicacelo via email a info@studioeverart.com (basta una dichiarazione scritta chiara) prima della scadenza dei 14 giorni, poi rispediscici i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Lo status di edizione limitata di un prodotto non incide su questo diritto.

4.2 Restituzione dei beni

Restituisci il prodotto con il suo imballo originale (scatola del prodotto, protezioni interne e cartone esterno, o una scatola equivalente) e tutti gli accessori. Se hai bisogno di indicazioni su come imballare, scrivici prima della spedizione. Consigliamo un servizio tracciato e assicurato.

4.3 Spese di spedizione del reso

Le spese per la restituzione dei beni sono a carico del cliente. Per le spedizioni pesanti il nostro staff è disponibile a concordare soluzioni più semplici.

4.4 Rimborso

Rimborsiamo il prezzo pagato, inclusi i costi della consegna iniziale standard come previsto dalla legge, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti (o dalla prova di avvenuta spedizione). I rimborsi avvengono con il metodo di pagamento originale, senza costi.

Per legge, il rimborso può essere ridotto solo se il valore dei beni è diminuito perché li hai manipolati oltre quanto necessario per stabilirne natura e caratteristiche (Art. 57(2) D.Lgs. 206/2005). In tal caso ti spiegheremo il motivo e ti mostreremo le foto.

5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (2 ANNI)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni (Artt. 128–135 D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021). È un diritto inderogabile: nulla nelle nostre politiche lo limita, e si applica allo stesso modo alle edizioni limitate e ai prodotti personalizzati.

Per presentare un reclamo scrivi a info@studioeverart.com con il numero d'ordine e foto o un video del difetto. Confermeremo la ricezione e ti terremo aggiornato.

Esempi di difetti (elenco non esaustivo): errori di verniciatura, deformazione del pezzo, parti che non si riescono a incastrare o montare. Ogni caso è valutato dal nostro staff sulla base delle foto inviate a info@studioeverart.com.

Il rimedio è la riparazione o la sostituzione gratuita entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per te; le spese di spedizione di reso per i difetti confermati sono a nostro carico, come previsto dalla legge. Se la riparazione o la sostituzione è impossibile, sproporzionata, non completata entro un termine congruo o ti causa notevoli inconvenienti, puoi chiedere la riduzione del prezzo o il rimborso integrale (Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005).

6. PRODOTTI PERSONALIZZATI

Ai sensi dell'Art. 59(1)(c) D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (ad esempio opere su commissione, incisioni o dediche personalizzate). Questi prodotti sono indicati al checkout con una casella di presa visione e nell'email di conferma dell'ordine.

La garanzia legale di conformità si applica comunque integralmente ai prodotti personalizzati.

Il diritto di recesso non si applica nemmeno agli altri casi esclusi dalla legge (ad esempio beni deperibili, o beni sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti dopo la consegna).

7. PREORDINI

I preordini possono essere annullati con rimborso integrale fino alla spedizione dell'ordine dalla fabbrica. Dopo la consegna si applica il diritto di recesso di 14 giorni della Sezione 4. Acconto, saldo e tempistiche sono descritti nella Politica di Preordine e Annullamento. Se il saldo non viene pagato entro 14 giorni dall'email di richiesta del saldo (viene inviato un solo promemoria) e l'ordine non viene annullato, l'ordine è annullato e l'acconto, insieme a eventuali importi di spedizione già pagati, è trattenuto come caparra confirmatoria (Art. 1385 del Codice Civile italiano).

8. IMBALLAGGI

8.1 Cartone esterno di spedizione (scatola marrone)

Il cartone esterno protegge il prodotto durante il trasporto e non fa parte dell'oggetto da collezione. Piccole ammaccature o segni su di esso non sono, da soli, motivo di sostituzione (ma fotografalo se segnali un danno, vedi Sezione 3).

8.2 Scatola grafica (scatola a colori)

Disponiamo di un numero molto limitato di scatole grafiche di ricambio. La sostituzione è riservata ai casi di danno grave (grandi buchi, lati schiacciati, strappi profondi, danni da acqua). Sollecitazioni lievi come piccole pieghe, segni o angoli ammaccati non danno diritto alla sostituzione.

8.3 Imballaggio interno

Inserti in polistirolo, vassoi di plastica e carta velina sono componenti di protezione solo per il trasporto e non vengono sostituiti singolarmente.

8.4 Parti di ricambio

La maggior parte dei prodotti Studio Everart sono edizioni limitate, quindi anche i componenti di ricambio sono limitati, e non vendiamo parti di ricambio separatamente. Quando una parte viene sostituita come rimedio, i tempi dipendono dalla produzione se la parte non è in magazzino.

Questa Sezione non limita i tuoi diritti di legge.

9. ACQUISTI REGALO

Se hai ricevuto un prodotto Studio Everart in regalo, la richiesta va avviata dall'acquirente originale, che scrive a info@studioeverart.com con il numero d'ordine e può inviare foto o video per conto del destinatario. Ci impegneremo a risolvere la questione per entrambe le parti.

10. PACCHI SMARRITI O NON CONSEGNATI

Se il tuo ordine non è arrivato e il tracking non mostra aggiornamenti o conferma lo smarrimento, scrivi a info@studioeverart.com. Apriremo un'indagine con il corriere e ti terremo aggiornato. Se il corriere non riesce a localizzare il pacco o a confermarne la consegna, organizzeremo una sostituzione (compatibilmente con i tempi di produzione) o un rimborso integrale entro 14 giorni dalla conferma finale del corriere.

11. RIEPILOGO DEI RIMBORSI

Tutti i rimborsi avvengono con il metodo di pagamento originale. Non vengono addebitati costi.

Situazione	Rimborso	Tempistica
Preordine annullato prima della spedizione dalla fabbrica	100% dell'importo pagato	Entro 14 giorni dalla tua richiesta
Saldo del preordine non pagato entro 14 giorni dalla richiesta, senza annullamento	Acconto ed eventuale importo di spedizione pagato trattenuti come caparra confirmatoria (Art. 1385 Codice Civile)	Non applicabile
Recesso dopo la consegna	Prezzo pagato, incluso il costo della consegna iniziale standard (spedizione di reso a carico del cliente)	Entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti
Garanzia legale: rimborso come rimedio secondario	100% del prezzo pagato	Entro 14 giorni dalla conferma
Danno da trasporto: rimborso scelto dopo la valutazione dello staff	Importo concordato con te	Entro 14 giorni dall'accordo
Pacco smarrito	100% dell'importo pagato	Entro 14 giorni dalla conferma finale del corriere
Ordine che non possiamo evadere	100% dell'importo pagato	Entro 14 giorni dalla comunicazione

12. CONTATTI

Tutte le richieste: info@studioeverart.com

Studio Everart Ragione sociale: Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC: everartstudiodemartino@pec.it Indirizzo: Via Carlo Pezone 28 – 81030 – Parete (CE) – Italia P.IVA: IT04860810615