Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT — STUDIO EVERART

Dernière mise à jour : mars 2026

⚠️ Ce document fait partie des Conditions Générales de Studio Everart et doit être lu conjointement avec celles-ci. Il a été rédigé conformément au droit italien et européen de la consommation (D.Lgs. 206/2005, Directive 2011/83/UE, D.Lgs. 170/2021), tout en préservant les intérêts commerciaux légitimes de Studio Everart. Une revue juridique professionnelle est recommandée avant publication.

1. CHAMP D'APPLICATION ET COMMENT NOUS CONTACTER

Cette Politique de Retours et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Studio Everart.

Toutes les demandes de retour, réclamations de remboursement, signalements de défauts et demandes de remplacement doivent être soumises exclusivement via notre canal officiel :

📧 info@studioeverart.com

Les demandes soumises via les réseaux sociaux, les messages directs, les plateformes tierces ou tout autre canal que l'adresse e-mail ci-dessus ne seront ni acceptées ni traitées. Studio Everart n'est pas responsable des demandes qui ne sont pas soumises formellement à l'adresse e-mail officielle.

Veuillez inclure dans votre e-mail :

Votre numéro de commande
Une description claire de votre demande
Des preuves photographiques le cas échéant (obligatoires pour les réclamations liées à des dommages ou défauts)

2. VOTRE OBLIGATION D'INSPECTION À LA LIVRAISON

À la réception de votre commande, vous êtes tenu de :

Inspecter l'emballage extérieur à la recherche de signes visibles de dommage, d'écrasement ou de manipulation avant de signer le document de livraison du transporteur ;
Si un dommage externe est visible, écrire «consegnato con riserva» / «reçu avec réserve» sur le document de livraison avant de signer — ou refuser entièrement la livraison ;
Ouvrir le colis et vérifier que le contenu correspond à votre commande et est exempt de défauts, dans les 48 heures suivant la livraison ;
Nous contacter immédiatement à info@studioeverart.com avec des preuves photographiques si un dommage ou une divergence est constaté.

En signant le document de livraison du transporteur sans réserve, vous confirmez que l'emballage extérieur a été reçu en bon état apparent. Les réclamations pour dommages de transport non notées sur le document de livraison et/ou signalées plus de 48 heures après la livraison pourront être limitées ou refusées.

Studio Everart vous rappellera cette obligation d'inspection dans l'e-mail de confirmation d'expédition de chaque commande.

3. SIGNALEMENT DE PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Toutes les réclamations doivent être soumises à info@studioeverart.com dans les délais suivants :

Type de problème	Délai de signalement	Documentation requise
Dommage visible sur l'emballage extérieur	Dans les 48 heures suivant la livraison	Photos de l'emballage extérieur + note du transporteur avec réserve
Dommage interne non visible extérieurement	Dans les 5 jours calendaires suivant la livraison	Photos de : emballage extérieur, emballage intérieur, produit endommagé (plusieurs angles)
Défaut de fabrication	Dans le délai de garantie légale de 2 ans	Photos/vidéo du défaut + preuve d'achat

Les réclamations soumises sans preuve photographique ne seront pas traitées.

4. DOMMAGES DE TRANSPORT — RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

Lorsque le dommage est imputable au transporteur, Studio Everart vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur et, le cas échéant, mettra en œuvre la solution applicable conformément à la Section 6 ou à la Section 7 de la présente Politique.

Pour préserver les droits vis-à-vis du transporteur, le dommage doit être noté sur le document de livraison au moment de la réception, et la preuve photographique doit être fournie à Studio Everart dans les 48 heures.

5. DROIT DE RÉTRACTATION — CONDITIONS ET REMBOURSEMENT

5.1 Règle générale

Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la réception physique des biens, sans avoir à fournir de motif, conformément aux Art. 52–58 du D.Lgs. 206/2005.

La rétractation doit être communiquée exclusivement par e-mail à info@studioeverart.com, en utilisant le formulaire type figurant dans les Conditions Générales ou toute déclaration écrite claire, avant l'expiration du délai de 14 jours.

5.2 Conditions obligatoires de retour

Pour être éligibles au remboursement, les biens retournés doivent remplir toutes les conditions suivantes :

Le produit est intact et dans le même état qu'à la réception ;
L'ensemble de l'emballage d'origine est présent et non endommagé ;
Tous les accessoires inclus sont présents (certificat d'authenticité, cartes, livrets, etc.) ;
Aucun sceau de garantie, étiquette d'authenticité ou étiquette suspendue n'a été retiré ou endommagé ;
Le produit n'a pas été exposé, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature et ses caractéristiques.

5.3 Barème de remboursement pour les retours volontaires (Recesso)

Conformément à l'Art. 57(2) du D.Lgs. 206/2005, le remboursement peut être réduit pour refléter la diminution de valeur du produit retourné causée par une manipulation excédant l'inspection normale. Pour les produits Studio Everart — qui sont des œuvres et objets de collection numérotés, en édition limitée — le barème suivant s'applique :

État du produit retourné	Remboursement
État parfait — emballage, accessoires et sceaux intacts	80 % du prix d'origine*
Marques mineures de manipulation sur le produit ou l'emballage	65–75 % (à l'appréciation de Studio Everart)
Emballage d'origine endommagé ou manquant	50–65 % (à l'appréciation de Studio Everart)
Le produit présente des signes d'exposition ou d'utilisation au-delà de l'inspection	35–50 % (à l'appréciation de Studio Everart)
Produit structurellement endommagé ou modifié par l'Acheteur	0–35 % (à l'appréciation de Studio Everart)
Accessoires ou certificat d'authenticité manquants	Déduction supplémentaire du coût de remplacement par article

*Pourquoi 80 % comme maximum pour les retours volontaires ? Les produits Studio Everart sont des œuvres numérotées en édition limitée. Dès qu'une pièce numérotée sort du contexte de vente initial — même si elle est retournée en parfait état — son statut d'article «première vente, propriétaire d'origine» est altéré de manière permanente, ce qui réduit directement sa valeur marchande et de collection. Cette réduction de 20 % reflète cette perte de valeur documentée et quantifiable, conformément à l'Art. 57(2) du D.Lgs. 206/2005. Cette réduction s'applique exclusivement aux retours volontaires (recesso) et ne s'applique pas aux réclamations au titre de la garantie légale de conformité (voir Section 6).

5.4 Frais de retour — Retours volontaires

Pour les retours volontaires (recesso), le coût direct du retour des biens est à la charge de l'Acheteur. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Studio Everart n'est pas responsable des biens perdus ou endommagés lors du transport de retour.

6. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ — PRODUITS DÉFECTUEUX

6.1 Couverture

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux Art. 128–135 du D.Lgs. 206/2005 (tel que modifié par le D.Lgs. 170/2021). Il s'agit d'un droit impératif qui ne peut être ni renoncé ni limité contractuellement.

6.2 Comment soumettre une réclamation

Toutes les réclamations doivent être soumises à info@studioeverart.com avec :

Le numéro de commande et la preuve d'achat ;
Des photographies claires ou des preuves vidéo du défaut sous plusieurs angles.

6.3 Solutions et délais

Lorsqu'un défaut de conformité est confirmé, l'Acheteur a droit aux solutions suivantes, appliquées dans l'ordre indiqué ci-dessous :

Solution principale : réparation ou remplacement

Studio Everart réparera ou remplacera le produit défectueux gratuitement.

Étant donné la nature des produits Studio Everart — œuvres et objets de collection numérotés en édition limitée, provenant de fabricants spécialisés — le délai de réparation ou de remplacement peut varier de 3 (trois) à 6 (six) mois à compter de la date à laquelle Studio Everart reçoit le produit défectueux. Ce délai prolongé reflète les contraintes réelles de production et d'approvisionnement propres aux articles de collection en édition limitée, notamment :

Les délais de production des fabricants agréés ;
La disponibilité limitée des pièces de remplacement ;
Les exigences d'approvisionnement international.

Studio Everart s'engage à :

Confirmer la réception du produit défectueux dans un délai de 5 jours ouvrables ;
Fournir une estimation écrite du délai prévu dans un délai de 10 jours ouvrables ;
Tenir l'Acheteur informé de l'avancement au moins tous les 30 jours ;
Achever la réparation ou le remplacement dans un délai maximal absolu de 6 mois, sauf en cas de force majeure documentée.

Lorsque le délai indiqué par Studio Everart dépasse ce que l'Acheteur considère comme raisonnable, l'Acheteur conserve le droit de recourir à une solution secondaire décrite ci-dessous, conformément au droit applicable.

Remarque : le délai prolongé de 3 à 6 mois ne s'applique que lorsque la réparation ou le remplacement est réellement contraint par la production ou l'approvisionnement. Lorsqu'une pièce de remplacement est facilement disponible, Studio Everart procédera sans délai.

Frais d'expédition pour les réparations et remplacements sous garantie

Conformément à l'Art. 130(6) du D.Lgs. 206/2005, tous les frais d'expédition et de manutention associés au retour d'un produit défectueux et à la livraison d'un article réparé ou remplacé sont entièrement à la charge de Studio Everart pour les réclamations de garantie confirmées.

Studio Everart fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera l'enlèvement dès confirmation du défaut.

Solution secondaire : réduction du prix ou remboursement intégral

Lorsque :

La réparation ou le remplacement est objectivement impossible ;
La réparation ou le remplacement ne peut être achevé dans le délai maximal de 6 mois ;
Une réparation ou un remplacement précédent a entraîné un désagrément supplémentaire important pour l'Acheteur ;

l'Acheteur peut demander soit une réduction proportionnelle du prix, soit un remboursement intégral du montant payé, conformément à l'Art. 135-bis du D.Lgs. 206/2005.

Un remboursement intégral (100 %) s'applique dans ces cas de solution secondaire. Le plafond de remboursement de 80 % décrit à la Section 5.3 ne s'applique pas aux réclamations au titre de la garantie légale — il s'applique exclusivement aux retours volontaires (recesso).

7. EXCEPTIONS — PRODUITS NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

7.1 Produits clairement personnalisés et fabriqués sur mesure

Conformément à l'Art. 59(1)(c) du D.Lgs. 206/2005, le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications de l'Acheteur ou clairement personnalisés, notamment :

Les œuvres réalisées sur commande ;
Les produits comportant des gravures, inscriptions ou dédicaces personnalisées ;
Les produits fabriqués avec une combinaison personnalisée d'éléments spécifiés par l'Acheteur ;
Les articles pour lesquels un numéro ou un attribut spécifique a été choisi par l'Acheteur ou lui a été attribué.

Ces produits seront clairement identifiés lors du paiement par une case à cocher de confirmation obligatoire. L'exclusion du droit de rétractation sera confirmée dans l'e-mail de confirmation de commande.

Important : la garantie légale de conformité (couverture de 2 ans pour les défauts) continue de s'appliquer intégralement aux produits personnalisés. L'exclusion du droit de rétractation n'affecte pas les réclamations pour défauts.

7.2 Autres exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux :

Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

8. ACOMPTE ET ANNULATION DES PRÉCOMMANDES

Tous les acomptes, droits d'annulation, délais de production et modalités de paiement du solde applicables aux Précommandes sont régis exclusivement par notre Politique de Précommande et d'Annulation dédiée, qui fait partie intégrante des présentes Conditions et de la présente Politique de Retours et de Remboursement. Veuillez consulter cette page pour connaître le pourcentage d'acompte applicable, le délai d'annulation de 14 jours, les échéances de paiement du solde et les protections en cas de retard de production.

9. EMBALLAGE — CE QUI N'EST PAS COUVERT

9.1 Carton d'expédition extérieur (boîte brune)

Le carton d'expédition extérieur sert uniquement à protéger le produit pendant le transport. Il ne fait pas partie de l'objet de collection et n'est pas couvert par les politiques de retour ou de remplacement. Les légères bosses, éraflures ou usures sur la boîte brune résultant du transport ne constituent pas un motif de réclamation.

9.2 Boîte graphique illustrée (Colour Box)

Studio Everart dispose d'un nombre très limité de boîtes illustrées de remplacement. Le remplacement est réservé aux cas de dommage grave (trous importants, côtés écrasés, déchirures profondes, dégâts des eaux). Les contraintes légères sur la boîte, telles que de petits plis, froissements ou coins abimés subis pendant le transport, ne donnent pas droit au remplacement de la boîte illustrée.

9.3 Emballage interne

Les matériaux d'emballage interne (inserts en mousse, plateaux en plastique, papier de soie, etc.) sont des composants de protection destinés uniquement au transport et ne sont pas éligibles au remplacement.

9.4 Pièces de remplacement

Presque tous les produits Studio Everart étant des objets de collection en édition limitée, tout composant de remplacement est également disponible en quantité limitée. Studio Everart ne vend pas de pièces de remplacement ou supplémentaires séparément. Lorsque le remplacement d'une pièce est proposé comme solution au titre de la garantie légale (Section 6), il est soumis à la disponibilité des stocks et à la compatibilité du composant.

10. EMBALLAGE DE RETOUR — FRAIS POUR REMBALLAGE INAPPROPRIÉ

Lors du retour d'un article, l'Acheteur doit utiliser l'emballage d'origine (boîte du produit, mousse/plateau intérieur, boîte illustrée et carton d'expédition extérieur). Si le carton extérieur d'origine ne peut pas être utilisé, une boîte comparable de taille appropriée doit être utilisée, avec l'article correctement sécurisé à l'intérieur.

Les articles qui parviennent à Studio Everart avec des dommages excessifs imputables à un remballage inapproprié par l'Acheteur pourront faire l'objet d'une déduction supplémentaire pouvant atteindre 10 % du prix du produit sur tout remboursement applicable. Studio Everart notifiera l'Acheteur avant d'appliquer cette déduction et fournira des preuves photographiques du dommage causé par le remballage.

Si vous avez besoin de conseils sur la manière d'emballer correctement votre article, contactez-nous à info@studioeverart.com avant l'expédition.

11. ACHATS EN CADEAU

Si vous avez reçu un produit Studio Everart en cadeau, tout retour, échange ou réclamation pour défaut doit être initié par l'acheteur d'origine, et non par le destinataire du cadeau. L'acheteur d'origine doit nous contacter à info@studioeverart.com, fournir le numéro de commande d'origine, et peut soumettre des photos ou vidéos au nom du destinataire. Studio Everart s'efforcera de résoudre la question à la satisfaction des deux parties.

12. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

Si votre commande n'a pas été livrée et que le suivi n'affiche aucune mise à jour ou confirme une perte, veuillez nous contacter à info@studioeverart.com dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison prévue.

Dès réception de votre signalement, Studio Everart ouvrira une enquête auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus. Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou à confirmer la livraison, Studio Everart organisera un remplacement (sous réserve de disponibilité des stocks) ou un remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation finale du transporteur.

Les commandes signalées comme non livrées plus de 90 jours après la date d'expédition ne sont pas éligibles au remplacement ou au remboursement. Nous recommandons de surveiller attentivement les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

13. NUMÉRO D'ÉDITION LORS D'UN ÉCHANGE

Studio Everart fera des efforts raisonnables pour fournir le même numéro d'édition lors d'un échange lorsque l'Acheteur le demande expressément. Toutefois, nous ne pouvons garantir que le même numéro d'édition sera disponible, le stock de remplacement étant limité en raison de la nature des objets de collection numérotés.

14. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Tous les remboursements sont traités selon le même mode de paiement que la transaction d'origine. Aucun frais n'est facturé.

Type de remboursement	Montant	Délai
Retour volontaire (recesso) — état parfait	80 % du prix d'origine	Dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés
Retour volontaire (recesso) — état dégradé	0–75 % (évalué)	Dans les 14 jours suivant la réception
Garantie légale — défaut confirmé, solution secondaire	100 %	Dans les 14 jours suivant la confirmation
Annulation de précommande par l'acheteur (avant disponibilité)	80 % de l'Acompte	Dans les 14 jours suivant l'annulation
Précommande — défaut de l'acheteur (non-paiement du solde)	0 % — l'Acompte est entièrement conservé (caparra confirmatoria, Art. 1385 c.c.)	—
Précommande — défaut du vendeur	200 % de l'Acompte (le double)	Dans les 14 jours suivant la notification
Précommande — le vendeur ne peut exécuter la commande (force majeure)	100 % de l'Acompte	Dans les 14 jours suivant la notification

15. CONTACT

Toutes les demandes doivent être soumises exclusivement à :

📧 info@studioeverart.com

Studio Everart Dénomination légale : Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC : everartstudiodemartino@pec.it Adresse : Via Carlo Pisacane 28 – 81030 – Parete (CE) – Italie TVA / P.IVA : IT04860810615