Suivre votre commande

Everart Studio (EVERART STUDIO DEMARTINO DI DE MARTINO MARIO, Parete (CE), Italie) propose ce service de suivi de commande sur mesure. Le service fonctionne sur les systèmes propres d'Everart Studio, se connecte à Shopify ainsi qu'à nos partenaires logistiques et transporteurs, et ne conserve pas vos informations personnelles, comme votre adresse email. Everart Studio est le responsable du traitement.

Nous traitons ces informations pour répondre à votre demande de suivi (art. 6, par. 1, point b RGPD) et, pour les données de prévention des abus, sur la base de notre intérêt légitime à préserver la sécurité du service (art. 6, par. 1, point f RGPD).

Ce que nous utilisons pour vérifier votre commande. Le numéro de commande et l'adresse email que vous saisissez, ou l'identifiant de compte client que Shopify transmet lorsque vous êtes connecté, servent uniquement à vérifier en temps réel que la commande est bien la vôtre. Nous gardons l'adresse email et l'identifiant de compte en mémoire pour cette vérification et ne les conservons pas.

Ce que nous conservons.

• Les numéros de suivi avec les événements de statut du transporteur, jusqu'à 30 jours après la dernière mise à jour, pour accélérer les consultations suivantes.
• Les noms de lieux logistiques, comme les ports et les villes, utilisés pour la carte. Nous les conservons sans aucun lien avec une commande, une personne ou un numéro de suivi.
• Uniquement pour prévenir les abus: un hachage pseudonymisé et salé de votre adresse IP et du numéro de commande, avec des compteurs de requêtes. Le numéro de commande n'est jamais conservé sous forme lisible. Nous supprimons ces données sous 48 heures, et le sel change chaque mois.
• Les jetons du contrôle de sécurité, pendant 5 minutes, pour que personne ne puisse les réutiliser.

Ce que nous ne conservons pas. La ville de destination affichée sur la carte provient de votre commande. Nous la calculons à chaque requête, l'affichons avec des coordonnées approximatives et ne la conservons pas. Le service ne tient aucun journal de requêtes contenant des données personnelles, ne dépose aucun cookie propre et ne fait ni profilage ni marketing.

Tiers concernés.

• Shopify, la plateforme de notre boutique, qui fournit les données de commande et d'expédition.
• Cloudflare Turnstile, un contrôle de sécurité contre les robots. Il traite des données techniques du navigateur selon la politique de confidentialité de Cloudflare.
• Les partenaires logistiques et les transporteurs qui prennent en charge votre expédition. Ils reçoivent uniquement le numéro de suivi.
• Nous utilisons Track123, un service de suivi d'envois, pour lire les scans des transporteurs. Il reçoit uniquement le numéro de suivi et le nom du transporteur.
• OpenStreetMap Nominatim, qui reçoit uniquement des noms de lieux, jamais de données personnelles.

Everart Studio ne garantit pas l'exactitude, l'actualité ni l'exhaustivité des informations de suivi fournies par les transporteurs et les partenaires logistiques: il s'agit de données de tiers, qui peuvent avoir du retard sur leurs systèmes, et la position sur la carte est une estimation. Cela concerne uniquement les informations de suivi et n'affecte pas vos droits de consommateur relatifs à la livraison de votre commande.

Vos droits sont décrits dans la Politique de confidentialité de la boutique. Pour toute question sur ce service ou sur vos données, écrivez à info@studioeverart.com.