Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE — STUDIO EVERART

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Dieses Dokument ist Teil der Nutzungsbedingungen von Studio Everart und ist zusammen mit diesen zu lesen. Es folgt dem italienischen und europäischen Verbraucherrecht (D.Lgs. 206/2005, Richtlinie 2011/83/EU, D.Lgs. 170/2021). Nichts hierin schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

1. GELTUNGSBEREICH UND KONTAKT

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe über den Online-Shop von Studio Everart. Vorbestellungen unterliegen zusätzlich unserer Richtlinie für Vorbestellungen und Stornierungen.

Bitte senden Sie jede Anfrage zu Rückgabe, Erstattung, Schaden, Mangel oder Ersatz an info@studioeverart.com, damit wir alles vollständig dokumentieren und Ihren Fall verfolgen können. Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
Gegebenenfalls Fotos (bei Schäden und Mängeln erforderlich)

2. WENN IHR PAKET ANKOMMT

Prüfen Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden, Quetschungen oder Manipulationen, bevor Sie den Lieferschein des Zustellers unterschreiben;
Bei äußeren Schäden schreiben Sie vor der Unterschrift „mit Vorbehalt angenommen" auf den Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme;
Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, ob der Inhalt Ihrer Bestellung entspricht und unversehrt ist;
Ist etwas beschädigt oder falsch, gehen Sie nach Abschnitt 3 vor.

Wenn Sie den Schaden auf dem Lieferschein vermerken und schnell melden, hilft uns das, den Anspruch gegenüber dem Zusteller durchzusetzen. Eine verspätete Meldung berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

3. TRANSPORTSCHÄDEN

Schäden, die vor der Lieferung entstehen, liegen in der Verantwortung von Studio Everart.

Bitte melden Sie sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@studioeverart.com, mit Fotos von:

dem beschädigten Teil (Nahaufnahme);
der gesamten Statue;
dem Außenkarton;
dem Styropor und der gesamten Verpackung.

Wir benötigen diese Fotos, um den Schadensfall beim Zusteller zu eröffnen.

Jeder Fall wird von unserem Team geprüft. Je nach Schaden kommen unter anderem infrage:

Ersatz kleiner abnehmbarer Teile;
vollständiger Ersatz der Statue bei nicht reparablen Schäden;
eine Erstattung.

Gegebenenfalls können wir auch eine Entschädigung anbieten.

Die Ersatzzeiten hängen von der Produktion ab, wenn das Teil oder der Artikel nicht auf Lager ist. Wir können keine feste Frist zusagen, halten Sie aber auf dem Laufenden.

Nicht erfasst sind Schäden, die nach der Lieferung entstehen (zum Beispiel beim Öffnen, Aufbauen, Handhaben der Statue oder durch Stürze).

Die Rücksendekosten für Ersatzlieferungen trägt der Kunde. Bei schweren Sendungen ist unser Team offen für einfachere Lösungen: Fragen Sie uns einfach.

Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte aus den Abschnitten 4 und 5 niemals ein.

4. WIDERRUFSRECHT

4.1 Ihre 14 Tage

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten (Art. 52–58 D.Lgs. 206/2005). Teilen Sie uns dies per E-Mail an info@studioeverart.com mit (eine klare schriftliche Erklärung genügt), bevor die 14 Tage ablaufen, und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Der Limited-Edition-Status eines Produkts berührt dieses Recht nicht.

4.2 Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt in seiner Originalverpackung (Produktkarton, Innenschutz und Außenkarton oder einen gleichwertigen Karton) und mit allem Zubehör zurück. Wenn Sie Hinweise zum Verpacken brauchen, schreiben Sie uns vor dem Versand. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4.3 Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei schweren Sendungen ist unser Team offen für einfachere Lösungen.

4.4 Erstattung

Wir erstatten den gezahlten Preis, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, wie gesetzlich vorgeschrieben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware (oder des Nachweises, dass Sie sie zurückgesendet haben). Erstattungen erfolgen kostenlos auf demselben Zahlungsweg.

Gesetzlich darf die Erstattung nur gekürzt werden, wenn die Ware an Wert verloren hat, weil Sie sie über das zur Prüfung von Art und Eigenschaften notwendige Maß hinaus gehandhabt haben (Art. 57(2) D.Lgs. 206/2005). In diesem Fall erklären wir es Ihnen und zeigen Ihnen Fotos.

5. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG (2 JAHRE)

Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren (Art. 128–135 D.Lgs. 206/2005, geändert durch D.Lgs. 170/2021). Es ist ein zwingendes Recht: Keine unserer Richtlinien schränkt es ein, und es gilt gleichermaßen für Limited Editions und personalisierte Produkte.

Für eine Reklamation schreiben Sie an info@studioeverart.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder einem Video des Mangels. Wir bestätigen den Eingang und halten Sie auf dem Laufenden.

Beispiele für Mängel (nicht abschließend): Lackierfehler, Verformung des Stücks, Teile, die sich nicht einsetzen oder montieren lassen. Jeder Fall wird von unserem Team anhand der Fotos geprüft, die Sie an info@studioeverart.com senden.

Die Abhilfe besteht in kostenloser Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie; die Rücksendekosten bei bestätigten Mängeln tragen wir, wie gesetzlich vorgeschrieben. Ist Reparatur oder Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt oder verursacht er erhebliche Unannehmlichkeiten, können Sie eine Preisminderung oder die volle Erstattung verlangen (Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005).

6. PERSONALISIERTE PRODUKTE

Nach Art. 59(1)(c) D.Lgs. 206/2005 gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Käufers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind (zum Beispiel Auftragsarbeiten, individuelle Gravuren oder Widmungen). Diese Produkte werden an der Kasse durch ein Bestätigungskästchen und in der Bestellbestätigung gekennzeichnet.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für personalisierte Produkte weiterhin uneingeschränkt.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht in den übrigen gesetzlich ausgeschlossenen Fällen (zum Beispiel leicht verderbliche Waren oder versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden).

7. VORBESTELLUNGEN

Vorbestellungen können mit voller Erstattung bis zum Versand der Bestellung ab Werk storniert werden. Nach der Lieferung gilt das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 4. Anzahlung, Restzahlung und Zeitplan sind in der Richtlinie für Vorbestellungen und Stornierungen beschrieben. Wird die Restzahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der E-Mail mit der Zahlungsaufforderung geleistet (eine Erinnerung wird gesendet) und die Bestellung nicht storniert, wird die Bestellung storniert und die Anzahlung samt bereits gezahlter Versandkosten als caparra confirmatoria (Art. 1385 des italienischen Zivilgesetzbuchs) einbehalten.

8. VERPACKUNG

8.1 Außenkarton (brauner Karton)

Der Außenkarton schützt das Produkt beim Transport und ist nicht Teil des Sammlerstücks. Kleine Dellen oder Kratzer daran sind für sich allein kein Grund für einen Ersatz (fotografieren Sie ihn aber, wenn Sie einen Schaden melden, siehe Abschnitt 3).

8.2 Grafische Verpackung (Farbkarton)

Wir haben nur sehr wenige Ersatz-Farbkartons. Ersatz ist schweren Schäden vorbehalten (große Löcher, eingedrückte Seiten, tiefe Risse, Wasserschäden). Leichte Beanspruchung wie kleine Knicke, Falten oder gestauchte Ecken berechtigt nicht zum Ersatz.

8.3 Innenverpackung

Schaumstoffeinsätze, Kunststoffschalen und Seidenpapier sind reine Transportschutzteile und werden nicht einzeln ersetzt.

8.4 Ersatzteile

Die meisten Produkte von Studio Everart sind Limited Editions, daher sind auch Ersatzteile begrenzt, und wir verkaufen keine Ersatzteile separat. Wird ein Teil als Abhilfe ersetzt, hängt der Zeitplan von der Produktion ab, wenn das Teil nicht auf Lager ist.

Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. GESCHENKKÄUFE

Wenn Sie ein Produkt von Studio Everart geschenkt bekommen haben, sollte die Anfrage vom ursprünglichen Käufer ausgehen, der an info@studioeverart.com schreibt, die Bestellnummer angibt und im Namen des Beschenkten Fotos oder Videos senden kann. Wir bemühen uns um eine Lösung für beide Seiten.

10. VERLORENE ODER NICHT ZUGESTELLTE PAKETE

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist und die Sendungsverfolgung keine Aktualisierung zeigt oder einen Verlust bestätigt, schreiben Sie an info@studioeverart.com. Wir leiten beim Zusteller eine Untersuchung ein und halten Sie auf dem Laufenden. Kann der Zusteller das Paket nicht finden oder die Zustellung nicht bestätigen, veranlassen wir einen Ersatz (abhängig von den Produktionszeiten) oder eine volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der endgültigen Bestätigung des Zustellers.

11. ÜBERSICHT DER ERSTATTUNGEN

Alle Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Es fallen keine Gebühren an.

Situation	Erstattung	Frist
Vorbestellung vor dem Versand ab Werk storniert	100 % des gezahlten Betrags	Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage
Restzahlung der Vorbestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Aufforderung geleistet, keine Stornierung	Anzahlung und ein gezahlter Versandbetrag werden als caparra confirmatoria einbehalten (Art. 1385 italienisches Zivilgesetzbuch)	Nicht zutreffend
Widerruf nach Lieferung	Gezahlter Preis, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung (Rücksendekosten trägt der Kunde)	Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware
Gesetzliche Gewährleistung: Erstattung als nachrangige Abhilfe	100 % des gezahlten Preises	Innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung
Transportschaden: Erstattung nach Prüfung durch unser Team gewählt	Mit Ihnen vereinbarter Betrag	Innerhalb von 14 Tagen nach der Vereinbarung
Verlorenes Paket	100 % des gezahlten Betrags	Innerhalb von 14 Tagen nach der endgültigen Bestätigung des Zustellers
Bestellung, die wir nicht erfüllen können	100 % des gezahlten Betrags	Innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung

12. KONTAKT

Alle Anfragen: info@studioeverart.com

Studio Everart Firmenname: Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC: everartstudiodemartino@pec.it Adresse: Via Carlo Pezone 28 – 81030 – Parete (CE) – Italien USt-IdNr./P.IVA: IT04860810615