Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE — STUDIO EVERART

Letzte Aktualisierung: März 2026

⚠️ Dieses Dokument ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Studio Everart und ist zusammen mit diesen zu lesen. Es wurde in Übereinstimmung mit dem italienischen und EU-Verbraucherrecht (D.Lgs. 206/2005, Richtlinie 2011/83/EU, D.Lgs. 170/2021) verfasst, unter Wahrung der berechtigten geschäftlichen Interessen von Studio Everart. Eine fachjuristische Prüfung vor der Veröffentlichung wird empfohlen.

1. GELTUNGSBEREICH UND KONTAKTAUFNAHME

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop von Studio Everart getätigt werden.

Alle Rückgabeanfragen, Erstattungsansprüche, Mangelmeldungen und Ersatzanfragen müssen ausschließlich über unseren offiziellen Kanal eingereicht werden:

📧 info@studioeverart.com

Anfragen, die über soziale Medien, Direktnachrichten, Plattformen Dritter oder über einen anderen Kanal als die oben genannte E-Mail-Adresse eingereicht werden, werden nicht akzeptiert oder bearbeitet. Studio Everart haftet nicht für Anfragen, die nicht formell an die offizielle E-Mail-Adresse gerichtet wurden.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

Ihre Bestellnummer
Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
Fotografische Nachweise, sofern zutreffend (erforderlich bei Schäden und Mangelansprüchen)

2. IHRE PRÜFPFLICHT BEI LIEFERUNG

Beim Erhalt Ihrer Bestellung sind Sie verpflichtet:

Die äußere Verpackung auf sichtbare Anzeichen von Beschädigung, Quetschung oder Manipulation zu überprüfen, bevor Sie das Lieferdokument des Transportunternehmens unterschreiben;
Bei sichtbarem äußeren Schaden vor der Unterschrift «consegnato con riserva» / «unter Vorbehalt entgegengenommen» auf dem Lieferdokument zu vermerken — oder die Annahme vollständig zu verweigern;
Das Paket zu öffnen und zu überprüfen, ob der Inhalt Ihrer Bestellung entspricht und frei von Mängeln ist, innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung;
Uns unverzüglich unter info@studioeverart.com mit fotografischen Nachweisen zu kontaktieren, falls Schäden oder Abweichungen festgestellt werden.

Durch die Unterschrift des Lieferdokuments ohne Vorbehalt bestätigen Sie, dass die äußere Verpackung augenscheinlich in gutem Zustand übergeben wurde. Ansprüche wegen Transportschäden, die nicht im Lieferdokument vermerkt und/oder nicht innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet wurden, können eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Studio Everart erinnert Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail jeder Bestellung an diese Prüfpflicht.

3. MELDUNG BESCHÄDIGTER ODER DEFEKTER PRODUKTE

Alle Ansprüche müssen innerhalb der folgenden Fristen an info@studioeverart.com gemeldet werden:

Art des Problems	Meldefrist	Erforderliche Dokumentation
Sichtbarer Schaden an der äußeren Verpackung	Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung	Fotos der äußeren Verpackung + Vermerk des Transportunternehmens mit Vorbehalt
Innerer Schaden, äußerlich nicht sichtbar	Innerhalb von 5 Kalendertagen nach Lieferung	Fotos von: äußerer Verpackung, innerer Verpackung, beschädigtem Produkt (mehrere Blickwinkel)
Herstellungsfehler	Innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung	Fotos/Video des Mangels + Kaufnachweis

Ansprüche ohne fotografischen Nachweis werden nicht bearbeitet.

4. TRANSPORTSCHÄDEN — HAFTUNG DES TRANSPORTUNTERNEHMENS

Ist der Schaden dem Transportunternehmen zuzurechnen, unterstützt Studio Everart Sie bei der Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Transportunternehmen und veranlasst gegebenenfalls die entsprechende Abhilfe gemäß Abschnitt 6 oder Abschnitt 7 dieser Richtlinie.

Um Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen zu wahren, muss der Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung im Lieferdokument vermerkt werden, und der fotografische Nachweis muss Studio Everart innerhalb von 48 Stunden vorgelegt werden.

5. WIDERRUFSRECHT — BEDINGUNGEN UND ERSTATTUNG

5.1 Allgemeine Regel

Verbraucher können vom Kaufvertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach physischem Erhalt der Ware zurücktreten, ohne Angabe von Gründen, gemäß Art. 52–58 des D.Lgs. 206/2005.

Der Widerruf muss ausschließlich per E-Mail an info@studioeverart.com mitgeteilt werden, unter Verwendung des Musterformulars aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer anderen eindeutigen schriftlichen Erklärung, vor Ablauf der 14-Tage-Frist.

5.2 Zwingende Voraussetzungen für die Rückgabe

Um Anspruch auf Erstattung zu haben, müssen zurückgesandte Waren alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unversehrt und im selben Zustand wie bei Erhalt;
Die gesamte Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt;
Alle mitgelieferten Zubehörteile sind vorhanden (Echtheitszertifikat, Karten, Booklets usw.);
Keine Garantieplomben, Echtheitsetiketten oder Anhänger wurden entfernt oder beschädigt;
Das Produkt wurde nicht über das zur Prüfung seiner Art und Beschaffenheit notwendige Maß hinaus ausgestellt, benutzt oder gehandhabt.

5.3 Erstattungsskala für freiwillige Rückgaben (Recesso)

Gemäß Art. 57 Abs. 2 des D.Lgs. 206/2005 kann die Erstattung reduziert werden, um den Wertverlust des zurückgesandten Produkts widerzuspiegeln, der durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Handhabung verursacht wurde. Für Studio-Everart-Produkte — nummerierte, limitierte Kunstwerke und Sammlerstücke — gilt folgende Skala:

Zustand des zurückgesandten Produkts	Erstattung
Perfekter Zustand — Verpackung, Zubehör und Plomben unversehrt	80% des ursprünglichen Preises*
Geringfügige Gebrauchsspuren am Produkt oder an der Verpackung	65–75% (nach Einschätzung von Studio Everart)
Originalverpackung beschädigt oder fehlend	50–65% (nach Einschätzung von Studio Everart)
Produkt zeigt Anzeichen von Ausstellung oder Nutzung über die Prüfung hinaus	35–50% (nach Einschätzung von Studio Everart)
Produkt strukturell beschädigt oder vom Käufer verändert	0–35% (nach Einschätzung von Studio Everart)
Zubehör oder Echtheitszertifikat fehlt	Zusätzlicher Abzug in Höhe der Ersatzkosten pro Artikel

*Warum 80% als Höchstgrenze bei freiwilligen Rückgaben? Studio-Everart-Produkte sind nummerierte Werke in limitierter Auflage. Sobald ein nummeriertes Stück den ursprünglichen Verkaufskontext verlässt — selbst wenn es in perfektem Zustand zurückgegeben wird — wird sein Status als «Erstverkauf, Originaleigentümer» dauerhaft verändert, was seinen Markt- und Sammlerwert unmittelbar mindert. Diese Reduzierung um 20% spiegelt diesen dokumentierten und quantifizierbaren Wertverlust wider, im Einklang mit Art. 57 Abs. 2 des D.Lgs. 206/2005. Diese Reduzierung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben (recesso) und gilt nicht für Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (siehe Abschnitt 6).

5.4 Rücksendekosten — Freiwillige Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben (recesso) trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Studio Everart haftet nicht für Waren, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.

6. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG — DEFEKTE PRODUKTE

6.1 Umfang

Alle Produkte sind durch die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gemäß Art. 128–135 des D.Lgs. 206/2005 (in der durch D.Lgs. 170/2021 geänderten Fassung) abgedeckt. Es handelt sich um ein zwingendes Recht, auf das vertraglich weder verzichtet noch das eingeschränkt werden kann.

6.2 So reichen Sie einen Anspruch ein

Alle Ansprüche müssen an info@studioeverart.com gerichtet werden, mit:

Bestellnummer und Kaufnachweis;
Klaren Fotos oder Videonachweisen des Mangels aus mehreren Blickwinkeln.

6.3 Abhilfen und Fristen

Wird ein Konformitätsmangel bestätigt, hat der Käufer Anspruch auf die folgenden Abhilfen, angewendet in der nachstehend angegebenen Reihenfolge:

Primäre Abhilfe: Reparatur oder Ersatz

Studio Everart repariert oder ersetzt das defekte Produkt kostenlos.

Aufgrund der Art der Studio-Everart-Produkte — nummerierte Sammlerstücke in limitierter Auflage, die von spezialisierten Herstellern bezogen werden — kann die Frist für Reparatur oder Ersatz 3 (drei) bis 6 (sechs) Monate ab dem Datum betragen, an dem Studio Everart das defekte Produkt erhält. Diese verlängerte Frist spiegelt die tatsächlichen Produktions- und Beschaffungsbeschränkungen wider, die für limitierte Sammlerstücke gelten, darunter:

Produktionsvorlaufzeiten lizenzierter Hersteller;
Begrenzte Verfügbarkeit von Ersatzstücken;
Anforderungen an die internationale Beschaffung.

Studio Everart wird:

Den Eingang des defekten Produkts innerhalb von 5 Werktagen bestätigen;
Eine schriftliche Schätzung der voraussichtlichen Frist innerhalb von 10 Werktagen vorlegen;
Den Käufer mindestens alle 30 Tage über den Fortschritt informieren;
Die Reparatur oder den Ersatz innerhalb von höchstens 6 Monaten abschließen, außer in Fällen dokumentierter höherer Gewalt.

Übersteigt die von Studio Everart angegebene Frist das, was der Käufer als angemessen erachtet, behält der Käufer das Recht, gemäß geltendem Recht auf eine sekundäre Abhilfe wie nachstehend beschrieben zurückzugreifen.

Hinweis: Die verlängerte Frist von 3–6 Monaten gilt nur, wenn Reparatur oder Ersatz tatsächlich durch Produktions- oder Beschaffungsengpässe eingeschränkt sind. Ist ein Ersatzstück ohne Weiteres verfügbar, wird Studio Everart unverzüglich handeln.

Versandkosten für Reparaturen und Ersatzlieferungen im Rahmen der Gewährleistung

Gemäß Art. 130 Abs. 6 des D.Lgs. 206/2005 trägt Studio Everart bei bestätigten Gewährleistungsansprüchen sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung eines defekten Produkts und die Lieferung eines reparierten oder ersetzten Artikels vollständig.

Studio Everart stellt nach Bestätigung des Mangels ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisiert die Abholung.

Sekundäre Abhilfe: Preisminderung oder vollständige Erstattung

Wenn:

Reparatur oder Ersatz objektiv unmöglich sind;
Reparatur oder Ersatz nicht innerhalb der Höchstfrist von 6 Monaten abgeschlossen werden können;
Eine vorherige Reparatur oder ein vorheriger Ersatz zu weiteren erheblichen Unannehmlichkeiten für den Käufer geführt hat;

kann der Käufer entweder eine anteilige Preisminderung oder eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags gemäß Art. 135-bis des D.Lgs. 206/2005 verlangen.

In diesen Fällen der sekundären Abhilfe gilt eine vollständige Erstattung (100%). Die in Abschnitt 5.3 beschriebene Höchstgrenze von 80% gilt nicht für Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung — sie gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben (recesso).

7. AUSNAHMEN — NICHT RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

7.1 Eindeutig personalisierte und maßgefertigte Produkte

Gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. c) des D.Lgs. 206/2005 ist das Widerrufsrecht für Waren ausgeschlossen, die nach den Vorgaben des Käufers gefertigt oder eindeutig personalisiert sind, darunter:

Auftragsarbeiten;
Produkte mit personalisierten Gravuren, Inschriften oder Widmungen;
Produkte, die mit einer vom Käufer festgelegten individuellen Kombination von Elementen hergestellt wurden;
Artikel, bei denen eine bestimmte Nummer oder ein bestimmtes Merkmal vom Käufer gewählt oder ihm zugewiesen wurde.

Diese Produkte werden beim Checkout durch eine verpflichtende Bestätigungs-Checkbox eindeutig gekennzeichnet. Der Ausschluss des Widerrufsrechts wird in der Bestellbestätigungs-E-Mail bekräftigt.

Wichtig: Die gesetzliche Gewährleistung (2-jährige Abdeckung für Mängel) gilt weiterhin uneingeschränkt für personalisierte Produkte. Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt Mangelansprüche nicht.

7.2 Weitere gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt ebenfalls nicht für:

Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

8. ANZAHLUNG UND STORNIERUNG VON VORBESTELLUNGEN

Sämtliche Anzahlungen, Stornierungsrechte, Produktionsfristen und Zahlungsbedingungen für den Restbetrag bei Vorbestellungen unterliegen ausschließlich unserer speziellen Vorbestellungs- und Stornierungsrichtlinie, die Bestandteil dieser Bedingungen und dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist. Bitte konsultieren Sie diese Seite für den geltenden Anzahlungsprozentsatz, die 14-tägige Stornierungsfrist, die Zahlungsfristen für den Restbetrag sowie den Schutz bei Produktionsverzögerungen.

9. VERPACKUNG — WAS NICHT ABGEDECKT IST

9.1 Äußerer Versandkarton (braune Box)

Der äußere Versandkarton dient ausschließlich dem Schutz des Produkts während des Transports. Er ist nicht Bestandteil des Sammlerstücks und wird nicht von den Rükgabe- oder Ersatzrichtlinien abgedeckt. Kleinere Dellen, Kratzer oder Abnutzungserscheinungen an der braunen Box infolge des Transports stellen keinen Reklamationsgrund dar.

9.2 Grafisch gestaltete Box (Colour Box)

Studio Everart verfügt nur über eine sehr begrenzte Anzahl an Ersatz-Grafikboxen. Ein Ersatz ist Fällen von schwerer Beschädigung vorbehalten (große Löcher, eingedrückte Seiten, tiefe Risse, Wasserschaden). Leichte Belastungen der Box, wie kleinere Knicke, Falten oder eingedrückte Ecken infolge des Transports, berechtigen nicht zum Ersatz der Grafikbox.

9.3 Innenverpackung

Die Materialien der Innenverpackung (Schaumstoffeinsätze, Kunststoffschalen, Seidenpapier usw.) dienen ausschließlich dem Transportschutz und sind von einem Ersatz ausgeschlossen.

9.4 Ersatzteile

Da nahezu alle Studio-Everart-Produkte limitierte Sammlerstücke sind, ist auch die Verfügbarkeit etwaiger Ersatzkomponenten begrenzt. Studio Everart verkauft keine Ersatz- oder Zusatzteile separat. Wird ein Teileersatz als Abhilfe im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (Abschnitt 6) angeboten, unterliegt dies der Verfügbarkeit sowie der Austauschbarkeit der Komponente.

10. RÜCKSENDEVERPACKUNG — GEBÜHR FÜR UNSACHGEMÄSSE VERPACKUNG

Bei der Rücksendung eines Artikels muss der Käufer die Originalverpackung verwenden (Produktbox, Innenschaumstoff/Schale, Grafikbox und äußerer Versandkarton). Kann der ursprüngliche äußere Karton nicht verwendet werden, ist ein vergleichbarer Karton geeigneter Größe zu verwenden, wobei der Artikel darin ordnungsgemäß zu sichern ist.

Bei Artikeln, die bei Studio Everart mit übermäßigen Schäden ankommen, die auf eine unsachgemäße Verpackung durch den Käufer zurückzuführen sind, kann ein zusätzlicher Abzug von bis zu 10% des Produktpreises von einer etwaigen Erstattung vorgenommen werden. Studio Everart benachrichtigt den Käufer vor Anwendung dieses Abzugs und legt fotografische Nachweise des Verpackungsschadens vor.

Falls Sie Hinweise zur korrekten Verpackung Ihres Artikels benötigen, kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter info@studioeverart.com.

11. GESCHENKKÄUFE

Haben Sie ein Studio-Everart-Produkt als Geschenk erhalten, muss jede Rückgabe, jeder Umtausch oder jede Mangelmeldung vom ursprünglichen Käufer eingeleitet werden, nicht vom Geschenkempfänger. Der ursprüngliche Käufer muss uns unter info@studioeverart.com kontaktieren, die ursprüngliche Bestellnummer angeben und kann Fotos oder Videos im Namen des Empfängers einreichen. Studio Everart wird sich bemühen, die Angelegenheit zur Zufriedenheit beider Parteien zu lösen.

12. VERLORENE ODER NICHT ZUGESTELLTE PAKETE

Wurde Ihre Bestellung nicht zugestellt und die Sendungsverfolgung zeigt keine Aktualisierung oder bestätigt einen Verlust, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin unter info@studioeverart.com.

Nach Erhalt Ihrer Meldung eröffnet Studio Everart eine Untersuchung beim Transportunternehmen. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Kann das Transportunternehmen das Paket nicht auffinden oder die Zustellung nicht bestätigen, organisiert Studio Everart innerhalb von 14 Kalendertagen nach der endgültigen Bestätigung durch das Transportunternehmen einen Ersatz (vorbehaltlich Verfügbarkeit) oder eine vollständige Erstattung.

Bestellungen, die mehr als 90 Tage nach dem Versanddatum als nicht zugestellt gemeldet werden, haben keinen Anspruch auf Ersatz oder Erstattung. Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung nach Versand Ihrer Bestellung genau zu beobachten.

13. EDITIONSNUMMER BEIM UMTAUSCH

Studio Everart wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei einem Umtausch die gleiche Editionsnummer bereitzustellen, wenn der Käufer dies ausdrücklich wünscht. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dieselbe Editionsnummer verfügbar ist, da der Ersatzbestand aufgrund der Natur nummerierter Sammlerstücke begrenzt ist.

14. ABWICKLUNG VON ERSTATTUNGEN

Alle Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion abgewickelt. Es fallen keine Gebühren an.

Art der Erstattung	Betrag	Frist
Freiwillige Rückgabe (recesso) — perfekter Zustand	80% des ursprünglichen Preises	Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware
Freiwillige Rückgabe (recesso) — verminderter Zustand	0–75% (nach Einschätzung)	Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Gesetzliche Gewährleistung — bestätigter Mangel, sekundäre Abhilfe	100%	Innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung
Stornierung der Vorbestellung durch den Käufer (vor Verfügbarkeit)	80% der Anzahlung	Innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung
Vorbestellung — Vertragsverletzung des Käufers (Nichtzahlung des Restbetrags)	0% — die gesamte Anzahlung wird einbehalten (caparra confirmatoria, Art. 1385 c.c.)	—
Vorbestellung — Vertragsverletzung des Verkäufers	200% der Anzahlung (das Doppelte)	Innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung
Vorbestellung — Verkäufer kann nicht erfüllen (höhere Gewalt)	100% der Anzahlung	Innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung

15. KONTAKT

Alle Anfragen müssen ausschließlich gerichtet werden an:

📧 info@studioeverart.com

Studio Everart Rechtlicher Name: Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC: everartstudiodemartino@pec.it Adresse: Via Carlo Pisacane 28 – 81030 – Parete (CE) – Italien USt-IdNr. / P.IVA: IT04860810615