Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — STUDIO EVERART

Dernière mise à jour : octobre 2026

Ce document fait partie des Conditions d'utilisation de Studio Everart et doit être lu avec elles. Il respecte le droit italien et européen de la consommation (D.Lgs. 206/2005, Directive 2011/83/UE, D.Lgs. 170/2021). Rien dans ce document ne limite vos droits légaux de consommateur.

1. CHAMP D'APPLICATION ET COMMENT NOUS CONTACTER

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Studio Everart. Les précommandes sont également régies par notre Politique de précommande et d'annulation.

Envoyez toute demande de retour, de remboursement, de dommage, de défaut ou de remplacement à info@studioeverart.com, afin que nous puissions garder une trace complète et suivre votre dossier. Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande
Une description claire de votre demande
Des photos, le cas échéant (nécessaires pour les signalements de dommages et de défauts)

2. À LA RÉCEPTION DU COLIS

Vérifiez l'emballage extérieur (dommages visibles, écrasement, signes d'ouverture) avant de signer le bon de livraison du transporteur ;
En cas de dommages extérieurs, écrivez « reçu sous réserve » sur le bon de livraison avant de signer, ou refusez la livraison ;
Ouvrez le colis et vérifiez que le contenu correspond à votre commande et qu'il est intact, dans les 48 heures suivant la livraison ;
Si quelque chose est endommagé ou incorrect, suivez la Section 3.

Noter le dommage sur le bon de livraison et le signaler rapidement nous aide à obtenir gain de cause auprès du transporteur. Un signalement tardif ne supprime pas vos droits légaux.

3. DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

Les dommages survenus avant la livraison relèvent de la responsabilité de Studio Everart.

Signalez-les dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à info@studioeverart.com, avec des photos de :

la pièce cassée (gros plan) ;
la statue entière ;
le carton extérieur ;
le polystyrène et tout l'emballage.

Nous avons besoin de ces photos pour ouvrir la réclamation auprès du transporteur.

Chaque cas est évalué par notre équipe. Selon le dommage, les options comprennent :

le remplacement de petites pièces détachables ;
le remplacement complet de la statue, si le dommage est irréparable ;
un remboursement.

Le cas échéant, nous pouvons aussi proposer une compensation.

Les délais de remplacement dépendent de la production lorsque la pièce ou l'article n'est pas en stock. Nous ne pouvons pas nous engager sur un délai fixe, mais nous vous tiendrons informé.

Ne sont pas couverts par cette Section : les dommages survenus après la livraison (par exemple à l'ouverture, au montage, lors de la manipulation de la statue ou en cas de chute).

Les frais d'expédition de retour pour les remplacements sont à la charge du client. Pour les envois lourds, notre équipe est ouverte à convenir de solutions plus simples : il suffit de demander.

Cette Section ne limite jamais vos droits légaux décrits aux Sections 4 et 5.

4. DROIT DE RÉTRACTATION

4.1 Vos 14 jours

Vous pouvez vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison des biens, sans avoir à vous justifier (Art. 52–58 D.Lgs. 206/2005). Informez-nous par e-mail à info@studioeverart.com (une déclaration écrite claire suffit) avant l'expiration des 14 jours, puis renvoyez-nous les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Le statut d'édition limitée d'un produit n'affecte pas ce droit.

4.2 Retour des biens

Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (boîte du produit, protections intérieures et carton extérieur, ou une boîte équivalente) avec tous les accessoires. Si vous avez besoin de conseils pour l'emballage, écrivez-nous avant l'expédition. Nous recommandons un service suivi et assuré.

4.3 Frais d'expédition du retour

Le coût du renvoi des biens est à la charge du client. Pour les envois lourds, notre équipe est ouverte à convenir de solutions plus simples.

4.4 Remboursement

Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiale standard comme l'exige la loi, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la preuve de leur renvoi). Les remboursements se font gratuitement, par le moyen de paiement d'origine.

Selon la loi, le remboursement ne peut être réduit que si la valeur des biens a diminué parce que vous les avez manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques (Art. 57(2) D.Lgs. 206/2005). Dans ce cas, nous vous l'expliquerons et vous montrerons des photos.

5. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS)

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (Art. 128–135 D.Lgs. 206/2005, modifié par le D.Lgs. 170/2021). C'est un droit impératif : aucune de nos politiques ne le limite, et il s'applique de la même manière aux éditions limitées et aux produits personnalisés.

Pour faire une réclamation, écrivez à info@studioeverart.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du défaut. Nous confirmerons la réception et vous tiendrons informé.

Exemples de défauts (liste non exhaustive) : erreurs de peinture, déformation de la pièce, pièces qui ne peuvent pas être emboîtées ou assemblées. Chaque cas est évalué par notre équipe à partir des photos envoyées à info@studioeverart.com.

Le remède est la réparation ou le remplacement gratuit dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous ; les frais d'expédition de retour pour les défauts confirmés sont à notre charge, comme l'exige la loi. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement intégral (Art. 135-bis D.Lgs. 206/2005).

6. PRODUITS PERSONNALISÉS

Selon l'Art. 59(1)(c) D.Lgs. 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l'Acheteur ou nettement personnalisés (par exemple œuvres sur commande, gravures ou dédicaces personnalisées). Ces produits sont signalés au paiement par une case de confirmation et dans l'e-mail de confirmation de commande.

La garantie légale de conformité continue de s'appliquer intégralement aux produits personnalisés.

Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux autres cas exclus par la loi (par exemple les biens périssables, ou les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène une fois descellés après la livraison).

7. PRÉCOMMANDES

Les précommandes peuvent être annulées avec un remboursement intégral jusqu'à l'expédition de la commande depuis l'usine. Après la livraison, le droit de rétractation de 14 jours de la Section 4 s'applique. L'acompte, le solde et le calendrier sont décrits dans la Politique de précommande et d'annulation. Si le solde n'est pas payé dans les 14 jours suivant l'e-mail de demande de solde (un rappel est envoyé) et que la commande n'est pas annulée, la commande est annulée et l'acompte, ainsi que tout montant de livraison déjà payé, est conservé à titre de caparra confirmatoria (Art. 1385 du Code civil italien).

8. EMBALLAGE

8.1 Carton d'expédition extérieur (boîte marron)

Le carton extérieur protège le produit pendant le transport et ne fait pas partie de la pièce de collection. De petits creux ou frottements sur celui-ci ne justifient pas, à eux seuls, un remplacement (mais photographiez-le si vous signalez un dommage, voir Section 3).

8.2 Boîte graphique (boîte en couleur)

Nous disposons d'un nombre très limité de boîtes graphiques de rechange. Le remplacement est réservé aux dommages graves (grands trous, côtés écrasés, déchirures profondes, dégâts des eaux). Des contraintes légères comme de petits plis, marques ou coins cabossés ne donnent pas droit au remplacement.

8.3 Emballage intérieur

Les calages en mousse, plateaux en plastique et papier de soie sont des protections pour le transport uniquement et ne sont pas remplacés séparément.

8.4 Pièces de rechange

La plupart des produits Studio Everart sont des éditions limitées, donc les pièces de rechange sont également limitées, et nous ne vendons pas de pièces détachées séparément. Lorsqu'une pièce est remplacée à titre de remède, le délai dépend de la production si la pièce n'est pas en stock.

Cette Section ne limite pas vos droits légaux.

9. ACHATS CADEAUX

Si vous avez reçu un produit Studio Everart en cadeau, la demande doit être initiée par l'acheteur d'origine, qui écrit à info@studioeverart.com avec le numéro de commande et peut envoyer des photos ou vidéos au nom du destinataire. Nous nous efforcerons de résoudre l'affaire pour les deux parties.

10. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

Si votre commande n'est pas arrivée et que le suivi n'affiche aucune mise à jour ou confirme une perte, écrivez à info@studioeverart.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou à confirmer la livraison, nous organiserons un remplacement (sous réserve des délais de production) ou un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la confirmation finale du transporteur.

11. RÉCAPITULATIF DES REMBOURSEMENTS

Tous les remboursements se font par le moyen de paiement d'origine. Aucun frais n'est prélevé.

Situation	Remboursement	Délai
Précommande annulée avant l'expédition depuis l'usine	100 % du montant payé	Dans les 14 jours suivant votre demande
Solde de la précommande non payé dans les 14 jours suivant la demande, sans annulation	L'acompte et tout montant de livraison payé sont conservés à titre de caparra confirmatoria (Art. 1385 Code civil italien)	Non applicable
Rétractation après livraison	Prix payé, y compris les frais de livraison initiale standard (frais de retour à la charge du client)	Dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés
Garantie légale : remboursement comme remède subsidiaire	100 % du prix payé	Dans les 14 jours suivant la confirmation
Dommage de transport : remboursement choisi après évaluation de l'équipe	Montant convenu avec vous	Dans les 14 jours suivant l'accord
Colis perdu	100 % du montant payé	Dans les 14 jours suivant la confirmation finale du transporteur
Commande que nous ne pouvons pas honorer	100 % du montant payé	Dans les 14 jours suivant la notification

12. CONTACT

Toutes les demandes : info@studioeverart.com

Studio Everart Raison sociale : Everart Studio Demartino di De Martino Mario PEC : everartstudiodemartino@pec.it Adresse : Via Carlo Pezone 28 – 81030 – Parete (CE) – Italie N° TVA / P.IVA : IT04860810615